一、电信运营商大客户管理系统（论文文献综述）
刘云欢[1]（2021）在《基于五力模型的HB电信政企市场竞争策略研究》文中提出通信运营商作为我国社会发展的重要组成部分,从改革开放至今在我国的信息化建设与社会发展历程中充当着举足轻重的角色,我国通讯产业的发展经历了成立、拆分、合并、重组,逐步形成了以中国移动、中国电信、中国联通三大运营商为主导的格局。三大运营商在不断的探索与变革之中逐步完善自身,随着信息科技技术的不断发展,其发挥的作用也越来越显着。5G时代的到来,带来了巨大的信息化需求和无限商机。面对巨大的市场空间,各类信息化公司不断涌入,随之而来的市场竞争也不断加剧。面对不同的竞争者需要采用不同的竞争策略才能在市场营销中脱颖而出。本文运用文献研究法和案例分析相结合的方法,梳理了国内外运营商政企市场竞争策略研究的相关文献,以HB电信为案例研究对象,分析研究企业在市场竞争中存在的问题,并运用波特五力模型,从同行业竞争者的竞争能力、新进入者的进入能力、替代品的替代能力,供应商的议价能力和购买者的议价能力五个方面进行了细致分析,然后基于五力模型的分析结果提出竞争策略的优化建议。为了提升竞争力,HB电信应该基于不同的竞争者,采用不用的竞争策略,充分发挥自身优势、弥补自身短板。在同行业的竞争中,应突出产品创新能力和服务能力;面对BAT等新进入者,要突出“云网融合”产品组合能力和本地化服务优势;面对虚拟运营商,要树立品牌和服务优势;对于供应商,要建立竞合关系,实现互利共赢;对于购买者,要健全服务体系并提升定制化服务能力。同时还要匹配与之相适应的保障措施,确保竞争策略的落地实施。本文的研究对HB电信政企市场营销工作的开拓有一定的参考价值,同时也希望为国内运营商在政企市场中的竞争策略的制定,提供一些思路和分析方法。
蔡乐[2]（2020）在《电信运营商客户体验管理系统的设计与实现》文中研究指明客户体验管理（Customer Experience Management,CEM）即“企业有策略地管理客户全面体验的过程”。它以提高客户的体验为目的,指导企业分析并改进与客户的每一个接触点,从而帮助企业提高客户的满意度、获取更多的客户,最终达到提高知名度和营收的效果。特别是对于近年来发展趋势放缓且竞争激烈的通信行业来说,实施CEM理论对运营商占取市场份额有格外重大的意义。本文设计的某电信运营商的客户体验管理系统结合了客户体验管理理论以及实际的运营商业务,建立了针对于运营商的全流程客户体验管理系统,以及时获得并管理用户的反馈、提高客户的满意度和黏度,并最终提升运营商的知名度与价值。系统选取SOA应用体系架构进行设计,SSM框架进行开发,并使用渐进式客户体验理论与回归法和拉格朗日插值模型,提出了渐进式电信客户体验质量指标计算模型（Gradual Telecom Qo E Model）,称为GTQM。通过对运营商相关业务的了解,提出了CEM系统的各项需求,本系统主要分为系统权限配置视图、客工视图以及管理视图三大视图,其中系统权限配置视图包括系统权限分配功能;客工视图包括所有客户的体验指数总览、客户体验指数优化、电路诊断、需求跟踪共四个功能;管理视图包括集团评价、体验评价、单省分析、360视图、体验预警、参数配置共六个功能,共计十一个功能。本人在系统建设中主要负责客工视图和管理视图的设计与实现。系统测试及功能验证结果成功表明了某电信运营商用户体验管理系统满足Beta版本功能要求。目前,该系统已在运营商内部试用,等全面上线后,公司员工将用此系统全面分析管理用户体验,为客户带去更加智能、更加全面、更加满意的服务,为公司带来丰厚的经济收益。
陈才忠[3]（2020）在《三网融合背景下S市广电网络公司集团客户营销策略研究》文中提出近几年来,随着“三网融合”“宽带中国”政策的推进,电信与广电打破行业壁垒,实现宽带与电视双向进入,电信、移动、联通IPTV及OTT分流电视业务,广电则进入宽带通信领域,并成为5G时代的第四运营商;面对普客市场急剧萎靡的严峻发展态势,各地广电运营商纷纷加快转型升级,寻求破局之路。按照“帕雷托效应”,即20%的集团客户、重要客户贡献些企业80%的利润,现在中国各大运营商都已经意识到集团客户是企业重要的收入和利润来源,这些大客户的去留、业务增减对公司整体业绩的影响尤为明显,因此集团客户（大客户）成为各运营商最激烈的角逐对象。本文围绕S市广电网络公司的外部环境和内在要素展开分析,运用了PEST分析对行业宏观环境进行分析,并对S市广电网络公司的优势、劣势、机会和威胁建立EFE和IFE矩阵分析,总结归纳出在当下剧烈竞争环境存在的机遇与挑战,探究集团客户业务营销进程存在的问题和应对策略。论文认为,在三网融合的背景下,广电网络作为5G时代第四运营商,应以NGB网络建设、宽带中国及5G建设为契机,挖掘视频传输优势,充分利用物联网、云计算、5G等现代网络信息技术,积极介入政企ICT信息化业务,在集团客户业务刚刚起步、营销经验匮乏的前提下,要在市场细分的基础上,从各个方面综合完善集团客户营销体系,做好产品策略（Product）、价格策略（Price）、渠道策略（Place）、促销策略（Promotion）、人员策略（People）、流程策略（Process）、绩效策略（Performance）、项目策略（Project）8 Ps策略,并以“价值”为核心,优化提升集团客户业务的占有率。论文以S市广电网络公司为例,试图通过STP及8Ps营销策略指引下重构集团客户营销体系:打响福建广电网络品牌、细分市场下的顾客与价格、深挖政企渠道,灵活渗透关系营销、精细化设计集团客户促销、打造强大的S市广电集客团队、优化集客业务流程、用绩效制度提升集客队伍的执行力、用好项目策略,做强信息化集成项目。
李双杰[4]（2019）在《湖南省娄底移动分公司的客户关系管理研究》文中研究表明近年来,4G（4rd Generation）网络在中国市场得到广泛使用,中国通信技术的发展使得整个电信行业的竞争也处于不断变化的过程中,市场竞争的加剧促使着各大电信运营商不断变化其市场发展策略,以谋取在电信市场中不断增加的市场份额,这些激烈的竞争都在各城市或各区域之间展开,而大多数的竞争都是围绕着客户关系展开,随着5G时代的即将到来,现有的竞争格局又会出现一定的变化,三大电信公司竞争逐步加剧,娄底移动公司面对另外两家电信商的竞争,市场地位也出现大幅变化,主要体现在其客户流失方面,另外在客户管理方面也逐渐出现管理组织结构不完善、客户关系管理制度缺陷等等,在内忧外患的多重压力下有必要改进其CRM模式。因而对于公司的新老客户所进行的关系管理是其确立市场竞争力尤为重要的方面,是娄底移动公司当前迫切需要研究的问题。基于此,本文首先对客户关系管理概述及理论进行归纳分析,在CRM的理论基础上对娄底移动公司的基本概况进行阐述,并通过娄底移动公司的客户管理现状与娄底移动公司客户管理的市场环境展开分析,可以发现娄底移动目前面对的市场竞争日趋激烈、行业优势逐渐弱化,而客户消费理念不断变化,然后,本文分析了娄底移动公司在客户管理中现存的问题,并探究出娄底移动在CRM过程中,对客户的价值定位不明确,客户细分不准确,客户数据统计结果的应用性不强,对客户的数据处理分析能力较弱,客户部内部管理工作不规范以及客户服务水平较低等,最后,本文针对这些问题,提出了娄底移动客户关系管理的优化方案,先确立娄底移动客户关系管理优化的原则和目标,在采取一定的举措,重新界定客户价值并实施客户分类管理,升级客户关系管理系统并运用大数据技术高效处理客户数据,加强客户服务质量管理并提升客户针对性服务水平。在此基础上,为保障这些措施的有效实施,本文进一步提出了,在优化客户管理组织结构层面,构建垂直化的管理体系并实行数据化运营模式,从集团客户部、客户服务部、市场销售部以及电子渠道部加强客户管理团队建设,同时,加强在资金投入上的财务规划,提升公司在本地的品牌文化影响。通过这些措施,使得娄底移动公司能够更好的促进娄底移动客户关系的管理,为娄底移动长期健康的发展奠定基础。
林亚栋[5]（2019）在《中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例》文中进行了进一步梳理随着4G的逐渐普及以及5G时代的即将来临,中国电信行业进入了一个全新的境界。在整个电信行业经过重组的大洗牌之后,电信、移动、联通这三家电信运营商都具备了强大的物质基础,且各自拥有着固定网络资源与移动网络资源,不仅可以从事固定经营,也可以从事移动经营。在这种新的竞争环境下,行业发展方向不得不从传统的运维型向以客户为中心的、具备全业务能力的方向转变。因此,要提高行业的整体水平,就必须做好客户的培养工作,尤其是大客户方面。本文将行业内实际情况和理论相结合,首先介绍了客户关系管理的基本理论,以及各自的特点。然后,通过文献查阅与调查研究相结合的方法,分析了目前我国电信行业客户关系管理的发展概况及行业发展目标,并归纳出在关系管理中的问题及原因。紧接着,以深圳电信全国总机项目和山东电信营销服务优化项目为例,分析了全业务下的大客户关系管理战略。最后,针对国内各运营商存在的问题给出了大客户关系管理的优化策略。全文立足于新的竞争形势下,分析了全业务发展模式下的大客户关系的管理。基于市场情况提出了相关的建议,希望能够在中国电信行业未来的发展中,有效的提高企业的竞争力,通过和大客户长久稳定的合作关系,实现运营商的长久可持续发展。
熊文婷[6]（2019）在《F市电信公司客户关系管理优化研究》文中进行了进一步梳理通信行业,作为与百姓生活密不可分的一类大型服务行业,无论是产品、服务还是竞争环境都已发生了巨大的变化。随着生活水平的提高,客户的需求也越来越丰富,为了满足客户多种多样的服务需求,电信企业需要更加深入地研究客户关系管理系统,并及时优化处理,才能在竞争中取得优势。本文首先对国内外专家学者提出的客户关系管理相关理论进行了概述,通过对理论的深刻学习,为本文研究的展开奠定了良好的基础;其次通过深入F市电信公司进行实地调查研究,采用问卷调查和人员访谈形式,收集该公司的客户关系管理基本情况以及有关数据;接着对问卷和访谈结果进行数据分析,发现F市电信公司客户关系管理存在的问题;再次对存在的问题提出优化解决方案和优化保障措施;最后得出了归纳了客户关系管理优化的相关结论并对今后客户管理工作进行了展望。本文通过对F市电信公司客户关系管理的现状以及存在的问题的分析,并提出了优化方案及实施措施,对F市电信公司的发展有现实指导意义,对其他企业也有一定的借鉴作用。
左文[7]（2019）在《长沙移动公司集团客户管理优化研究》文中研究指明随着我国移动4G的不断深化,5G网络提上日程。传统通信运营商主要以人工为主力的运营模式越来越不能满足集团客户的要求,实现客户管理的电子化、数据化、信息化运营势在必行,这也对传统通信运营商组织架构、内部运营、营销和绩效模式等方面产生影响。本研究对长沙移动公司集团客户管理进行相关研究,也将对类似通信运营商有一定的参考价值。本研究以长沙移动公司集团客户管理为研究对象,通过理论和文献研究,为本研究写作提供铺垫。通过SWOT分析、PEST分析、竞争者分析和客户需求分析对长沙移动公司集团客户宏微观环境进行阐述。接着本研究通过对长沙移动公司集团客户管理现状分析,发现了长沙移动公司集团客户管理在集团客户管理机制僵化、集团客户管理效率低下、集团客户后台保障滞后三个方面存在问题。针对问题,本研究对长沙移动公司集团客户管理进行优化,从集团客户管理机制优化、集团客户管理流程优化、集团客户管理后台支撑优化方面提出了优化方案。本研究也提出了方案工作安排和实施原则,在组织、人力、营销和系统方面提出了相关措施,并对预期效果从效率提高、客户满意度提升、员工进取意识增强、收益提高方面进行说明。本研究从集团客户管理整体架构上去进行剖析,避免了只研究集团客户营销和支撑系统的局限性,故本研究在选题和内容上都具有较大的创新性。希望本研究能够为长沙移动公司及其他省会城市移动运营集团客户管理优化提供有益指导。
杨玲[8]（2018）在《湖南联通大客户营销策略改进研究》文中研究指明当前,我国正处于改革的关键时期,许多行业肩负着结构转型的重任,而企业又面临着产业升级的困境。同时,中国经济将长期处于中高速发展,企业产能过剩现象日益突出。另外,随着经济全球化、金融一体化的不断深化,许多国外公司纷纷进入中国市场,加剧了中国企业之间的竞争程度,要化解中国企业生存与发展难题,提升企业营销能力是重要方式之一。而相比普通客户而言,大客户不仅能够企业带来更为丰厚的收益,而且通过自身在社会上的影响力帮助企业向其他客户传递出高质量产品、优质服务等积极信号。可见,对大客户的营销策略进行研究,具有十分重要的现实意义。基于此,本文首先基于对已有文献和理论的梳理,对大客户相关概念进行界定,对已有文献进行评述和相关理论进行阐述;其次,运用SWOT模型对湖南联通的大客户营销环境进行分析,使用多种数据对大客户的营销情况进行介绍,同时指出湖南联通在大客户营销上存在的问题;接着,根据存在的不足,提出湖南联通大客户营销策略的改进方案,并介绍大客户营销策略改进方案的保障措施;最后,对研究结果进行总结,同时指出已有研究的不足和未来的研究方向。通过研究,本文得到以下具有价值的研究结论:（1）在激烈的市场竞争环境下,大客户对于企业的持续业绩增长和稳健发展具有十分重要的意义,甚至直接影响到企业的整体竞争能力,因此,针对大客户的营销策略研究具有非常重要的现实价值;（2）湖南联通大客户营销策略还存在着一些问题,包括大客户营销服务体系不完善、大客户营销能力不足、大客户的特色产品不突出、渠道和服务体系不健全等。（3）湖南联通大客户营销策略需要从构建专业化营销体系、强化协同营销、推出特色产品、实施差异化营销、健全大客户渠道和服务体系、强化大客户信息管理等方面进行改进。
陈霞[9]（2017）在《基于CRM的大客户服务系统的开发与实践》文中指出电信运营商要生存和发展,最重要是利润和客户。其中大客户数量是电信运营商行业中至关重要的,也是运营商的主要收入来源。如何识别和发展大客户,如何根据其特征提供有别于普通客户的个性化服务,如何占领大客户市场份额,如何实现企业的最大利润化,四大焦点已是通信行业的最关心的问题。伴随着中国通信市场的开放性和包容性,大客户服务、大客户数据的分析以及个性化营销策略突显其重要[1]。由此大客户关系管理系统可以帮助电信运营商争夺更多的大客户资源、提高企业生产率、降低企业管理成本,可谓一举三得。由于电信运营商产品信息复杂而多变、服务区域广、客户资料信息不完善以及现有的管理模式传统化,导致设别和发展大客户非常困难。为了完成电信运营商量收指标,近几年在大客户市场的抢夺越加明显。为了满足大客户的通信需求和个性化服务,江西电信有必要建设以大客户为导向的方针策略以及个性化服务用户的经营模式。由于大客户产生的高价值和影响力,对通信行业具有很高的战略意义。因此,大客户关系管理系统是客户信息管理工作的根基,它能更好的帮助江西电信在大客户的市场上开疆拓土。本论文结合了电信大客户概念和CRM系统概念,以及当前局势下江西电信对大客户信息管理的根本需求,设计出一套大客户管理系统,该系统有利于江西电信大客户数据的挖掘采集分析和服务管理水平的优化。
于忠欣[10]（2017）在《城阳移动大客户管理系统的设计与实现》文中指出21世纪以来,随着社会的快速发展,人们对电信业务的需求也越来越大,与此同时,电信运营商之间的竞争激烈程度也在不断加深。随着人们对电信服务要求的提高,城阳移动目前既面临着来自运营商竞争程度加深带来的挑战,也面临着世界各国的管理方式与传统的运营商的管理运营模式的冲击带来的挑战。为了进一步提高市场竞争力,扩大客户规模,增强服务意识,以客户为根本,以便更好地巩固和占领市场,企业必须将服务作为根本的发展战略,以客户为中心,进一步增强服务意识。同时,更要借鉴当下先进的管理技术,采用先进的计算机信息技术和科学管理方法,建立完善的,技术创新的大客户管理系统。城阳移动大客户管理系统采用B/S架构,整个系统采用Microsoft的.Net技术进行开发,.Net技术具有很好的拓展性,使得二次开发成为可能。数据库系统采用Oracle,使得系统可以在Internet上和防火墙外进行查询的能力。本文首先分析了城阳移动大客户管理系统的产生背景和研究现状,在此基础上指出了当前在用系统存在的不足,并基于不足设计出了城阳移动大客户管理系统的功能结构、数据库以及每个与之相关的详细模块,从而整体实现了城阳移动大客户管理系统。最后,本文对系统存在的问题以及整体行业应用前景进行了详尽的分析与阐述。通过对城阳移动大客户管理系统的测试以及应用,证明了系统的可行性与实用性,间接说明了系统具有广阔的发展前景。
二、电信运营商大客户管理系统（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、电信运营商大客户管理系统（论文提纲范文）
（1）基于五力模型的HB电信政企市场竞争策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究目的与意义 |
| 1.1.1 研究目的 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 2 文献综述及理论依据 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 国外文献综述 |
| 2.1.2 国内文献综述 |
| 2.1.3 文献述评 |
| 2.2 理论依据 |
| 2.3 分析工具 |
| 2.3.1 PEST分析法 |
| 2.3.2 五力模型 |
| 3 HB电信政企市场存在的问题及原因分析 |
| 3.1 .HB电信简介 |
| 3.2 政企市场及其特点简介 |
| 3.3 HB电信政企市场存在的问题 |
| 3.4 HB电信政企市场问题的原因分析 |
| 3.4.1 产品同质化严重 |
| 3.4.2 营销渠道单一 |
| 3.4.3 人员技术水平低 |
| 4 HB电信政企市场竞争环境分析 |
| 4.1 竞争的宏观环境 |
| 4.1.1 新基建带来新机遇 |
| 4.1.2 经济增速带来新发展 |
| 4.1.3 社会进步带来新需求 |
| 4.1.4 技术进步带来新挑战 |
| 4.2 竞争的微观环境 |
| 4.2.1 行业内部竞争 |
| 4.2.2 新进入者的威胁 |
| 4.2.3 替代品的威胁 |
| 4.2.4 购买者的议价能力 |
| 4.2.5 供应商的议价能力 |
| 5 HB电信政企市场竞争策略选择 |
| 5.1 应对行业内竞争者的竞争策略选择 |
| 5.1.1 产品创新突出差异化优势 |
| 5.1.2 强强联合突出重点行业优势 |
| 5.1.3 充分发挥一站式服务优势 |
| 5.2 应对BAT等新进入者的竞争策略选择 |
| 5.2.1 突出“云网融合”能力 |
| 5.2.2 发挥本地网服务优势 |
| 5.2.3 丰富渠道弥补短版 |
| 5.3 应对虚商等替代品的竞争策略选择 |
| 5.3.1 树立品牌优势 |
| 5.3.2 发挥服务优势 |
| 5.4 应对供应商的竞争策略选择 |
| 5.4.1 制定灵活的定价策略 |
| 5.4.2 确立多方竞合关系 |
| 5.5 应对高议价能力的购买者的竞争策略选择 |
| 5.5.1 健全客户服务体系 |
| 5.5.2 提升定制化服务能力 |
| 6 竞争策略实施保障措施 |
| 6.1 组织保障措施 |
| 6.1.1 调整人员结构 |
| 6.1.2 优化组织架构 |
| 6.2 人才保障措施 |
| 6.2.1 优质的培训方案 |
| 6.2.2 通畅的晋升通道 |
| 6.3 技术保障措施 |
| 6.3.1 商机管理系统 |
| 6.3.2 数据管理系统 |
| 6.4 财力保障措施 |
| 6.4.1 激励性的薪酬机制 |
| 6.4.2 个性化的激励方案 |
| 7 研究结论与不足 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 附录 A 专业术语索引 |
（2）电信运营商客户体验管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 项目背景 |
| 1.2 国内外发展现状研究 |
| 1.2.1 国内研究及现状 |
| 1.2.2 国外研究及现状 |
| 1.2.3 CEM系统难点及发展趋势 |
| 1.3 论文的组织结构 |
| 2 客户体验管理系统相关理论及技术综述 |
| 2.1 SOA架构 |
| 2.2 SSM框架 |
| 2.2.1 Spring介绍 |
| 2.2.2 Spring MVC介绍 |
| 2.2.3 My Batis介绍 |
| 2.2.4 SSM与 SSH对比 |
| 2.3 Teradata数据仓库 |
| 2.3.1 Teradata组件及架构 |
| 2.3.2 Teradata存取结构 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 客户体验管理系统需求分析 |
| 3.1 系统特性需求分析 |
| 3.2 功能性需求分析 |
| 3.2.1 系统权限配置视图 |
| 3.2.2 客工视图 |
| 3.2.3 管理视图 |
| 3.3 系统非功能性需求分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 客户体验管理系统概要设计 |
| 4.1 设计目标 |
| 4.2 系统架构设计 |
| 4.3 系统总体功能结构 |
| 4.4 数据库设计 |
| 4.4.1 数据库选取 |
| 4.4.2 数据库概念设计 |
| 4.4.3 数据库物理结构设计 |
| 4.5 Web Service接口 |
| 4.5.1 Web Service简述 |
| 4.5.2 工单信息接口 |
| 4.5.3 工单处理过程状态接口 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 客户体验管理系统详细设计与实现 |
| 5.1 客户体验指数计算 |
| 5.1.1 QoE评价指标设计 |
| 5.1.2 QoE计算模型设计 |
| 5.1.3 指标计算方法 |
| 5.2 系统权限配置视图 |
| 5.3 客工视图 |
| 5.3.1 体验指数总览模块 |
| 5.3.2 客户体验指数优化模块 |
| 5.3.3 电路诊断模块 |
| 5.3.4 需求跟踪模块 |
| 5.4 管理视图 |
| 5.4.1 集团评价模块 |
| 5.4.2 体验评价模块 |
| 5.4.3 单省分析模块 |
| 5.4.4 360视图模块 |
| 5.4.5 体验预警模块 |
| 5.4.6 参数配置模块 |
| 5.5 系统实现效果 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 系统测试 |
| 6.1 功能性测试 |
| 6.1.1 客工视图测试 |
| 6.1.2 管理视图测试 |
| 6.2 非功能性测试 |
| 6.3 本章小结 |
| 7 结论 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读硕士专业学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（3）三网融合背景下S市广电网络公司集团客户营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 三网融合概念及其发展进程 |
| 1.1.2 三网融合发展现状 |
| 1.1.3 论文选题背景综述 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究动态及现状 |
| 1.3.1 国外研究动态 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 综述 |
| 1.4 研究内容及研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 论文研究路线图 |
| 1.4.3 本论文拟采用的研究方法 |
| 第二章 营销组合策略的理论基础 |
| 2.1 用户细分(STP)理论 |
| 2.2 4PS营销理论 |
| 2.3 关系营销理论 |
| 第三章 各大运营商集团客户特点及业务形态 |
| 3.1 中国三大运营商集团客户特点及业务形态比较 |
| 3.1.1 中国电信大客户特点及业务形态 |
| 3.1.2 中国移动的政企客户 |
| 3.1.3 中国联通的大客户 |
| 3.2 F省广电网络集团垂直管理及集团客户部简介 |
| 3.2.1 F省广电网络集团及集团客户部 |
| 3.2.2 地级市分公司及其集团客户部简介 |
| 3.2.3 F省广电网络集团S分公司及其集团客户部简介 |
| 3.2.4 广电网络的集团客户定义及主要特征 |
| 第四章 S市广电网络公司集团客户市场环境及现状分析 |
| 4.1 宏观环境PEST分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 外部要素评价EFE矩阵分析 |
| 4.2.1 机会分析 |
| 4.2.2 威胁分析 |
| 4.2.3 EFE矩阵 |
| 4.3 内部要素评价IFE矩阵分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 IFE矩阵分析 |
| 4.4 S市广电网络公司集团客户业务所处环境 |
| 4.4.1 人力资源环境 |
| 4.4.2 网络基础环境 |
| 4.4.3 企业文化环境 |
| 4.5 S市广电网络公司集团客户业务现状 |
| 4.5.1 集团客户业务流程现状 |
| 4.5.2 S市广电网络公司集团客户业务满意度调查 |
| 4.5.3 近年集团客户市场营销现状 |
| 4.5.4 S市广电网络公司集团客户营销现状成因分析 |
| 第五章 S市广电网络公司集团客户STP分析及营销策略 |
| 5.1 STP分析 |
| 5.1.1 市场细分(Segmentation) |
| 5.1.2 目标市场选择(Targeting) |
| 5.1.3 市场定位(Positioning) |
| 5.2 8Ps组合营销策略 |
| 5.2.1 产品策略(Product) |
| 5.2.2 价格策略(Price) |
| 5.2.3 渠道策略(Place) |
| 5.2.4 促销策略(Promotion) |
| 5.2.5 人员策略(People) |
| 5.2.6 流程策略(Process) |
| 5.2.7 绩效策略(Performance) |
| 5.2.8 项目策略(Project) |
| 第六章 S市广电网络公司集团客户营销策略实施保障 |
| 6.1 根据STP市场细分做好跟踪走访 |
| 6.2 打响福建广电网络品牌 |
| 6.3 灵活运用价格策略 |
| 6.4 深挖渠道,灵活渗透关系营销 |
| 6.5 精细化设计集团客户业务促销 |
| 6.6 打造强大的S市广电集客运营团队 |
| 6.7 优化集客业务流程 |
| 6.8 用绩效制度提升集客队伍的执行力 |
| 6.9 用好项目策略,做强信息化集成项目 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 :EFE及 IFE权重调查问卷 |
| 附录2 :外部环境EFE调查问卷 |
| 附录3 :内部环境IFE调查问卷 |
| 附录4 :S市广电网络公司集团客户满意度调查问卷 |
（4）湖南省娄底移动分公司的客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 硏究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究方法与主要内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 主要内容 |
| 第2章 客户关系管理概述以及相关理论基础 |
| 2.1 客户关系管理概述 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.1.2 客户关系管理的产生和发展 |
| 2.1.3 客户关系管理的内容和意义 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论基础 |
| 2.2.1 客户价值理论 |
| 2.2.2 客户细分理论 |
| 2.2.3 关系营销理论 |
| 2.2.4 数据库营销理论 |
| 第3章 娄底移动客户关系管理现状分析 |
| 3.1 娄底移动公司基本概况 |
| 3.1.1 娄底移动公司简介 |
| 3.1.2 娄底移动公司发展历程 |
| 3.1.3 娄底移动公司主营业务 |
| 3.2 娄底移动公司的客户管理现状 |
| 3.2.1 客户管理组织架构 |
| 3.2.2 客户业务发展状况 |
| 3.2.3 客户变化情况 |
| 3.2.4 客户服务状况 |
| 3.3 娄底移动公司客户管理的市场环境 |
| 3.3.1 市场竞争日趋激烈 |
| 3.3.2 行业优势逐渐弱化 |
| 3.3.3 客户消费理念不断变化 |
| 第4章 娄底移动公司客户关系管理中存在的主要问题分析 |
| 4.1 客户细分与定位不明确 |
| 4.1.1 客户价值定位不明 |
| 4.1.2 客户细分不准确 |
| 4.2 客户管理相关数据的处理和分析不足 |
| 4.2.1 客户数据统计结果的应用性不强 |
| 4.2.2 对客户的数据处理分析能力较弱 |
| 4.3 客户管理方式待提升 |
| 4.3.1 客户部内部管理工作不规范 |
| 4.3.2 客户服务水平较低 |
| 第5章 娄底移动客户关系管理的优化方案 |
| 5.1 确立客户关系管理的原则和目标 |
| 5.1.1 客户关系管理的原则 |
| 5.1.2 客户关系管理的目标 |
| 5.2 明确客户的价值与分类管理 |
| 5.2.1 重新界定客户价值 |
| 5.2.2 实施客户分类管理 |
| 5.3 强化系统与大数据的应用效果 |
| 5.3.1 升级客户关系管理系统 |
| 5.3.2 运用大数据技术高效处理客户数据 |
| 5.4 提高客户的服务水平与层次 |
| 5.4.1 加强客户服务质量管理 |
| 5.4.2 提升客户针对性服务水平 |
| 第6章 娄底移动客户关系管理优化的保障措施 |
| 6.1 组织结构保障 |
| 6.1.1 构建垂直化的管理体系 |
| 6.1.2 实行数据化运营模式 |
| 6.2 部门建设保障 |
| 6.2.1 集团客户部 |
| 6.2.2 客户服务部 |
| 6.2.3 市场销售部 |
| 6.2.4 网络渠道部 |
| 6.3 财务规划保障 |
| 6.4 品牌文化保障 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与目的 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献综述 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 研究理论基础 |
| 2.1 顾客价值理论 |
| 2.1.1 顾客价值理论的含义 |
| 2.1.2 顾客价值理论的发展历程 |
| 2.2 “一对一”营销理论 |
| 2.2.1 “一对一”营销理论的含义 |
| 2.2.2 “一对一”营销理论的特点 |
| 2.3 精准营销理论 |
| 2.3.1 精准营销理论的含义 |
| 2.3.2 精准营销理论的特点 |
| 2.4 客户关系管理理论CRM |
| 2.4.1 CRM的含义 |
| 2.4.2 CRM的优点 |
| 2.5 大客户关系管理理论 |
| 2.5.1 大客户关系管理理论的含义 |
| 2.5.2 电信行业大客户的特征 |
| 2.5.3 电信行业大客户的识别 |
| 第3章 中国电信行业大客户关系管理现状 |
| 3.1 加强电信行业大客户关系管理的必要性 |
| 3.2 行业大客户关系管理概况 |
| 3.2.1 行业大客户关系管理战略目标 |
| 3.2.2 行业大客户关系管理发展概况 |
| 3.3 主要业务及商业模式 |
| 3.3.1 高端数据增值业务 |
| 3.3.2 合作模式 |
| 3.3.3 商业模式 |
| 3.4 大客户关系管理所存在的问题及原因 |
| 第4章 国外电信行业大客户关系管理分析 |
| 4.1 国外电信行业大客户关系管理现状 |
| 4.2 国外电信行业大客户关系管理特点 |
| 第5章 全业务营销模式下大客户关系管理的成功案例 |
| 5.1 全业务营销模式概念 |
| 5.2 深圳电信全国总机项目 |
| 5.2.1 深圳电信现状 |
| 5.2.2 深圳电信全国总机项目 |
| 5.2.3 深圳电信大客户关系管理策略 |
| 5.3 山东电信营销服务优化项目 |
| 5.3.1 山东电信现状 |
| 5.3.2 山东电信大客户关系管理策略 |
| 第6章 电信行业大客户关系管理优化策略 |
| 6.1 构建良好的互动性客户关系 |
| 6.2 多渠道协同建设 |
| 6.3 与客户进行感情交流,完善客户基本信息 |
| 6.4 推进“大客户关系管理扁平化”进程 |
| 6.5 通过排查充分掌握全网点信息,并明确发展目标 |
| 第7章 全文总结与展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）F市电信公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 选题的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究的思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.1 客户关系管理的含义 |
| 2.1.2 客户关系管理的作用 |
| 2.1.3 客户关系管理系统 |
| 2.2 客户关系维系理论 |
| 2.3 数据挖掘理论 |
| 2.4 客户满意度理论 |
| 第3章 F市电信公司客户关系管理现状 |
| 3.1 F市电信公司简介 |
| 3.1.1 F市电信公司基本概况 |
| 3.1.2 F市电信公司组织架构与企业文化 |
| 3.1.3 F市电信公司现有客户分类情况 |
| 3.2 F市电信公司竞争环境分析 |
| 3.2.1 竞争环境概况 |
| 3.2.2 竞争要素分析 |
| 3.3 F市电信公司关系管理现状 |
| 3.3.1 F市电信公司客户开发管理 |
| 3.3.2 F市电信公司客户维系管理 |
| 3.3.3 F市电信公司客户关系管理的技术水平 |
| 第4章 F市电信公司客户关系管理现有问题分析 |
| 4.1 F市电信公司客户满意度的问卷调查 |
| 4.1.1 调查目的 |
| 4.1.2 调查问卷设计 |
| 4.1.3 满意度调查对象和调查方法 |
| 4.1.4 客户满意度数据处理方法 |
| 4.1.5 满意度样本数据的信度分析 |
| 4.1.6 满意度样本数据的效度分析 |
| 4.1.7 客户满意度统计分析 |
| 4.2 F市电信公司客户关系内部管理的问卷调查 |
| 4.2.1 内部管理问卷调查目的 |
| 4.2.2 内部管理调查问卷设计 |
| 4.2.3 内部管理问卷的调查对象和调查方法 |
| 4.2.4 内部管理问卷的数据处理方法 |
| 4.2.5 内部管理问卷的样本数据的信度分析 |
| 4.2.6 内部管理问卷样本数据的效度分析 |
| 4.2.7 内部管理问卷的统计分析 |
| 4.2.8 内部管理问卷的描述性分析 |
| 4.3 F市电信公司客户关系管理访谈调查 |
| 4.3.1 访谈对象 |
| 4.3.2 访谈结果统计 |
| 4.3.3 访谈结果描述性分析 |
| 4.3.4 访谈结果相关性分析 |
| 4.4 F市电信公司客户关系管理问题汇总 |
| 4.4.1 客户挖掘、维系、挽留政策不合理 |
| 4.4.2 客户管理软硬件系统不够完善 |
| 4.4.3 客户部管理工作不规范 |
| 4.4.4 企业文化及组织管理有所欠缺 |
| 第5章 F市电信公司客户关系管理优化解决方案 |
| 5.1 优化客户价值分类管理 |
| 5.1.1 客户价值分类 |
| 5.1.2 分类客户管理方案 |
| 5.2 潜在客户挖掘优化方案 |
| 5.3 客户维系与服务优化方案 |
| 5.3.1 优化客户维系工作 |
| 5.3.2 提升服务客户技术水平 |
| 第6章 F市电信公司客户关系管理优化保障措施 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.1.1 优化岗位配置和人员结构 |
| 6.1.2 改善沟通与服务 |
| 6.2 流程保障 |
| 6.3 人力保障 |
| 6.3.1 完善绩效管理机制 |
| 6.3.2 增加客户经理培训 |
| 6.4 企业文化保障 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 A 关于F市电信公司客户满意度的调查问卷 |
| 附录 B 关于F市电信公司客户关系内部管理的调查问卷 |
| 附录 C F市电信公司客户关系管理访谈提纲 |
| 攻读学位期间的研究成果 |
（7）长沙移动公司集团客户管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 理论基础与文献综述 |
| 1.2.1 理论基础 |
| 1.2.2 文献综述 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 长沙移动公司集团客户管理现状分析 |
| 2.1 长沙移动公司背景及集团客户分类 |
| 2.1.1 长沙移动公司简介 |
| 2.1.2 长沙移动公司集团客户分类 |
| 2.2 长沙移动公司集团客户市场环境分析 |
| 2.2.1 集团客户市场环境SWOT分析 |
| 2.2.2 集团客户市场宏观环境分析 |
| 2.2.3 竞争者分析 |
| 2.2.4 集团客户需求分析 |
| 2.3 长沙移动公司集团客户管理现状分析 |
| 2.3.1 集团客户管理总体现状分析 |
| 2.3.2 集团客户产品营销现状分析 |
| 2.3.3 业务支撑现状分析 |
| 2.4 集团客户管理存在问题及原因分析 |
| 2.4.1 集团客户管理存在问题分析 |
| 2.4.2 问题产生的原因 |
| 第3章 长沙移动公司集团客户管理优化方案设计 |
| 3.1 优化原则与目标 |
| 3.1.1 优化原则 |
| 3.1.2 优化目标 |
| 3.2 集团客户管理机制优化设计 |
| 3.2.1 集团客户运行机制优化 |
| 3.2.2 集团客户动力机制优化 |
| 3.2.3 集团客户约束机制优化 |
| 3.3 集团客户管理流程优化设计 |
| 3.3.1 集团客户管理现行流程 |
| 3.3.2 集团客户管理流程剖析 |
| 3.3.3 集团客户管理流程改进 |
| 3.4 集团客户管理后台支撑优化设计 |
| 3.4.1 集团客户典型需求分析 |
| 3.4.2 集团客户管理平台优化 |
| 3.4.3 集团客户营销平台优化 |
| 3.4.4 集团客户支撑平台优化 |
| 第4章 长沙移动公司集团客户管理优化方案实施和保障 |
| 4.1 实施计划与原则 |
| 4.1.1 实施计划 |
| 4.1.2 实施原则 |
| 4.2 实施保障 |
| 4.2.1 组织保障 |
| 4.2.2 人力保障 |
| 4.2.3 营销保障 |
| 4.2.4 系统保障 |
| 4.3 预期效果 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）湖南联通大客户营销策略改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 基础理论与文献综述 |
| 1.2.1 基础理论 |
| 1.2.2 文献综述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 湖南联通大客户营销现状分析 |
| 2.1 湖南联通公司简介 |
| 2.2 宏观环境分析 |
| 2.3 行业环境分析 |
| 2.4 内部环境分析 |
| 2.5 湖南联通SWOT分析 |
| 2.5.1 优势分析 |
| 2.5.2 劣势分析 |
| 2.5.3 机会分析 |
| 2.5.4 威胁分析 |
| 第3章 湖南联通大客户市场识别与重定位 |
| 3.1 湖南联通大客户市场分析 |
| 3.2 湖南联通大客户市场细分 |
| 3.3 湖南联通大客户目标市场选择 |
| 3.4 湖南联通大客户市场重定位 |
| 第4章 湖南联通大客户营销策略改进方案 |
| 4.1 产品策略的改进 |
| 4.1.1 强化产品的定位 |
| 4.1.2 加大面向热点领域的产品开发 |
| 4.1.3 实施产品差异化营销 |
| 4.1.4 加强产品创新 |
| 4.2 价格策略的改进 |
| 4.2.1 结合行业特点实施特色价格组合 |
| 4.2.2 加大融合业务的价格整合 |
| 4.2.3 优化大客户资费审批流程 |
| 4.3 渠道策略的改进 |
| 4.3.1 加强营销团队建设 |
| 4.3.2 强化大客户协同营销体系 |
| 4.3.3 以绩效为纽带推进团队协同 |
| 4.3.4 加强客户经理作用 |
| 4.4 促销策略的改进 |
| 4.4.1 成为客户的通信信息服务专家 |
| 4.4.2 聚合产业链实施联合营销 |
| 4.4.3 打造行业联盟形成营销生态圈 |
| 4.4.4 打造具有大客户特色的线上营销服务模式 |
| 4.5 服务策略的改进 |
| 4.5.1 强化大客户的整体服务意识 |
| 4.5.2 打造规范大客户服务标准 |
| 4.5.3 有效提升大客户服务能力 |
| 4.5.4 强化大客户资料管理 |
| 4.5.5 实施大数据分析下的定制服务 |
| 第5章 湖南联通大客户营销策略实施保障 |
| 5.1 组织结构保障 |
| 5.2 人力资源保障 |
| 5.3 财务资源的保障 |
| 5.4 信息系统保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）基于CRM的大客户服务系统的开发与实践（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 课题来源与背景 |
| 1.1.1 课题来源 |
| 1.1.2 课题背景 |
| 1.2 课题研究现状 |
| 1.2.1 江西电信行业的竞争现状 |
| 1.2.2 江西电信市场大客户争夺情况 |
| 1.2.3 江西电信大客户服务管理的重要意义 |
| 1.3 本课题研究的意义和作用 |
| 1.4 本文研究内容 |
| 1.5 论文结构 |
| 第2章 电信大客户和CRM系统概念 |
| 2.1 电信大客户的概念 |
| 2.2 CRM系统的概念 |
| 2.3 CRM系统的功能 |
| 2.4 CRM系统在江西电信的应用情况 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 系统分析 |
| 3.1 江西电信建立大客户CRM系统的必要性 |
| 3.2 系统设计原则和目标 |
| 3.3 系统的总体架构 |
| 3.4 系统的功能框架 |
| 3.5 系统采用的关键技术 |
| 3.5.1 Web ASP.NET |
| 3.5.2 JAVA |
| 3.5.3 SQL Server 2012 |
| 3.5.4 数据挖掘技术 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 系统功能介绍 |
| 4.1 大客户信息管理子系统 |
| 4.1.1 大客户基本信息 |
| 4.1.2 大客户扩展信息 |
| 4.1.3 大客户电信产品信息 |
| 4.1.4 大客户套餐信息 |
| 4.1.5 大客户欠费信息 |
| 4.2 大客户数据分析子系统 |
| 4.2.1 大客户收入类报表 |
| 4.2.2 大客户风险控制管理报表 |
| 4.2.3 收入预警管理 |
| 4.2.4 大客户欠费类报表 |
| 4.3 大客户经理管理子系统 |
| 4.3.1 查询大客户 |
| 4.3.2 大客户资料管理 |
| 4.3.3 大客户走访日志 |
| 4.4 数据库设计 |
| 4.4.1 基本信息表 |
| 4.4.2 数据库字段详细设计 |
| 4.5 数据仓库建立 |
| 4.5.1 关键数据结构的设计 |
| 4.5.2 数据仓库系统的总体框架 |
| 4.5.3 大客户关系管理系统数据仓库的设计 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 本课题研究系统与同类系统的比较 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（10）城阳移动大客户管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内外研究现状概述 |
| 1.3.2 对比研究 |
| 1.4 主要研究内容 |
| 1.5 相关技术说明 |
| 1.5.1 .Net中的关键技术 |
| 1.5.2 B/S模式(三层架构) |
| 1.6 论文组织结构 |
| 1.7 论文创新点 |
| 第2章 系统需求分析 |
| 2.1 系统总体目标和需求 |
| 2.1.1 城阳移动简介 |
| 2.1.2 城阳移动大客户管理系统整体目标 |
| 2.1.3 系统目标 |
| 2.2 系统需求 |
| 2.3 各功能模块需求分析 |
| 2.3.1 个人办公模块 |
| 2.3.2 大客户管理模块 |
| 2.3.3 系统设置 |
| 2.4 系统其他性能需求 |
| 2.4.1 系统性能需求 |
| 2.4.2 数据操作要求 |
| 2.4.3 系统易用性需求 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 系统设计 |
| 3.1 系统设计原则 |
| 3.1.1 安全性原则 |
| 3.1.2 扩展性原则 |
| 3.1.3 稳定性原则 |
| 3.1.4 友好性原则 |
| 3.1.5 高效性原则 |
| 3.1.6 并发性强原则 |
| 3.2 系统设计方法 |
| 3.2.1 生命周期法 |
| 3.2.2 快速原型法 |
| 3.3 系统业务管理组织机构 |
| 3.4 系统结构设计 |
| 3.5 网络拓扑结构设计 |
| 3.6 系统功能结构设计 |
| 3.6.1 个人办公模块 |
| 3.6.2 大客户管理模块 |
| 3.6.3 系统设置模块 |
| 3.7 数据统计分析 |
| 3.8 数据库设计 |
| 3.8.1 数据库设计原则 |
| 3.8.2 E-R图 |
| 3.8.3 具体数据表介绍 |
| 3.8.4 数据库安全管理 |
| 3.9 接口设计 |
| 3.9.1 用户界面设计原则 |
| 3.9.2 用户输入输出接口 |
| 3.10 小结 |
| 第4章 系统实现 |
| 4.1 页面规划与设计 |
| 4.2 登录的实现 |
| 4.3 个人办公实现 |
| 4.3.1 邮件管理 |
| 4.3.2 便签管理 |
| 4.3.3 日程管理 |
| 4.3.4 通讯录管理 |
| 4.4 大客户管理模块实现 |
| 4.4.1 客户创建与注销 |
| 4.4.2 信息管理 |
| 4.4.3 信用度管理 |
| 4.5 系统设置模块实现 |
| 第5章 系统测试 |
| 5.1 测试基本过程模型 |
| 5.2 测试方法 |
| 5.3 测试环境 |
| 5.4 测试项目 |
| 5.4.1 系统功能测试 |
| 5.4.2 系统安全可靠性测试 |
| 5.4.3 用户界面测试 |
| 5.4.4 中文符合性测试 |
| 5.4.5 用户文档 |
| 5.5 结果分析 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 论文总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
四、电信运营商大客户管理系统（论文参考文献）
- [1]基于五力模型的HB电信政企市场竞争策略研究[D]. 刘云欢. 河北经贸大学, 2021(12)
- [2]电信运营商客户体验管理系统的设计与实现[D]. 蔡乐. 北京交通大学, 2020(03)
- [3]三网融合背景下S市广电网络公司集团客户营销策略研究[D]. 陈才忠. 昆明理工大学, 2020(05)
- [4]湖南省娄底移动分公司的客户关系管理研究[D]. 李双杰. 湘潭大学, 2019(02)
- [5]中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例[D]. 林亚栋. 湖北工业大学, 2019(06)
- [6]F市电信公司客户关系管理优化研究[D]. 熊文婷. 南昌大学, 2019(02)
- [7]长沙移动公司集团客户管理优化研究[D]. 左文. 湖南大学, 2019(06)
- [8]湖南联通大客户营销策略改进研究[D]. 杨玲. 湖南大学, 2018(06)
- [9]基于CRM的大客户服务系统的开发与实践[D]. 陈霞. 南昌大学, 2017(02)
- [10]城阳移动大客户管理系统的设计与实现[D]. 于忠欣. 山东大学, 2017(09)