问：我们要写<<电子商务与客户关系管理>>的毕业论文。
- 答：浅谈电子商务中的客户关系管理
摘 要
随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)成为电子商务时代制胜的关键。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，使得客户关系管理的发展也日新月异，出现了许多新的形式，尽管这些在本质上并没有改变客户关系管理的宗旨，但为企业的发展提供了新的思路。伴随着电子商务的发展而产生的，基于Web网站的客户关系管理系统—eCRM就是其中之一。
关键词：客户关系管理； 电子商务； 网络 - 答：可以凭借Baidu Hi提示我
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问：企业为什么需要客户关系管理系统
- 答：企业需要客户关系管理系统的原因：整合获取潜在客户的需要、自动化跟进市场活动，获知活动效果的需要、提高员工的工作效率、培养忠诚客户、完善管理体系，降低运营成本的需要。
因为客户关系管理系统可以帮助企业做到以下几点：
1、提高员工的工作效率。因客户关系管理而生的系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理；
2、培养忠诚客户。客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理，吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势；
3、完善管理体系，降低运营成本。企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而默认的权限自定义管理功能可以让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。另外，利用系统实施客户关系管理能够最大化的发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，也是为企业降低了运营成本；
4、增强企业的核心竞争力。客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。
问：为什么需要CRM 客户管理系统
- 答：CRM软件可以对客户所有信息进行管理，帮助管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息，当获取客户后，进行客户档案管理、日常销售跟进，再到成交后合同订单、发票、回款管理，以及后续的产品管理、进销存、工单、数据统计等等，一个完整的CRM可以帮助管理人员更好的管理企业和员工，提高工作效率，促进公司发展。
- 答：因为可以管理客户，可以管理员工，添加CRM651后帮助很大
- 答：客户管理系统，对客户及其销售和服务等进行全方位的管理，是很有必要的。例如蓝点客户关系管理系统，它还可以实现当客户打电话来时，弹出该客户详细信息，以及历史沟通记录，对商品和销售等数据统计分析也很有用。
