航空服务新理念调研报告

航空服务新理念调研报告

问:航空公司的服务理念和愿景是什么?
  1. 答:一、核心价值观
    ◆顾客至上(Customer)
    顾客无处不在,无时不在,各有所需。我们以顾客为核心,致力陵型于提供安全、便捷的满意服务,创造感动服务,赢得顾客信赖。使公司为全球顾客乐于选择。
    ◆尊重人才(Staff)
    每个员工各有所长,皆能成才,均可优秀。我们以人才为根本,渴求并广聚有激情、有责任、有能力的全球贤才,使人尽其才,碰槐人才尺吵猜辈出。致力成为航空业界的强者。
    ◆追求卓越(Advantage)
  2. 答:本人航空公司员工。坦祥可以负责任的靠诉你,摆在第一位的永远是安全,安全是任何一个航让改搏空立足的根本。然后歼明才会考虑经济性和服务质量
问:中国航空服务有限公司的服务类型
  1. 答:■机票、酒店、租车耐答槐服务
    ■24小时紧急支援服务
    ■差旅费用报告、分析、控制服务
    ■会议团体服务
    ■奖励度假服务
    ■VIP其它服务 ■酒店、交通预订
    ■入境接待
    ■出境组团、境外地接
    ■自由行服务
    ■体育赛事旅游服务
    ■会展旅游考察服务 ■机票的预订及出票
    ■欧洲、北美火车、巴士预订及出票
    ■国家公务员及因公出国人员特殊机票服务
    ■特殊情况的包机服务
    ■办理各航空俱乐部里程积累及里程使用
    ■固定签约客户的贴身式举基VIP专属服务 ■海运、空运进出口货物运输***
    ■揽昌友货、托运、订舱服务
    ■仓储、中转、集装箱拼装拆箱服务
    ■报关、报验、保险、运杂费结算服务
    ■短途运输、运输咨询
问:航空服务这个专业怎么样
  1. 答:一、航空服务专业主要培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,熟悉国内外带盯空航空服务业务,熟练掌握专蠢瞎业技能,具备较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力,能为顾客提供优质服务、适合民用航空事业需求与发展则薯的空乘、地勤等相关领域的技能型应用人才。
    二、航空服务专业主要课程有:
    基础英语、英语听说、乘务英语、民航概论、民航服务心理学、民航服务礼仪、民航安检、民航客运销售实务、民航货运销售实务、民航订座系统操作、旅游概论、旅游文化、旅游地理、电子商务、办公自动化等。
    三、 就业方向
    1、航空与地勤服务;
    2、民航运输(物流管理);
    3、高铁、动车乘务;
    4、国际酒店服务或管理;
    5、外事接待、公共礼仪与管理。
  2. 答:因为近几年航空发展很快 所以这几年磨李逗特别缺人 女生一般会要求看起来很平易近人 航空公司还会有差别 身材看起来匀称就好 别瞎卖的东西你到了大学都会学到的 对于之前有人说的青春饭扰闭 我不太赞同 因为航空公司一般不会辞人
航空服务新理念调研报告
下载Doc文档

猜你喜欢