一、门诊病人满意度测评指标体系的研究（论文文献综述）
高扬[1]（2020）在《Q医院临床科室绩效考核指标体系的构建研究》文中指出研究背景2009年新一轮医药卫生体制改革正式启动,医改已步入了深水区,而在这期间仍面临许多改革的难点和痛点。公立医院是我国卫生服务供给体系的重要主体,其发展面临着众多挑战,如竞争压力、持久发展等突出问题。而公立医院的绩效事项改革尤其是一块难嚼的硬骨头,需久久为功、下大力气去做,它既是建立和完善现代医院管理制度的重要课题之一,也是有效的工作抓手。目前,公立医院处在新的环境与形势中,如何既能调动医务人员工作积极性,又可以降本提效、提升服务质量、提高经济与社会效益,从而推动医院的永久持续发展,是公立医院所面临的重要任务与重大挑战。以绩效考核为手段可以改善这些问题,而提高医院整体绩效这就需要从临床科室的绩效评价着手。临床科室是医院的核心组成单元,直接对病人实施诊疗与护理的关键部门,加强对其绩效考核、评价及管理,是医院管理者开展工作的关键课题。然而,我国关于临床科室的绩效考核方案仍然不够成熟,也尚未有统一的临床科室绩效评价体系,所以构建科学合理的临床科室绩效考评体系显得尤为迫切重要。研究目的基于公立医院绩效考核的相关理论,通过分析Q医院原有绩效考核方案存在的问题,设计一套符合Q医院临床科室实际情况的绩效考核指标体系,并在Q医院进行应用试评价,为Q医院进一步做好临床科室绩效管理提供参考方案。研究方法本次研究采用了半结构式定性访谈的方法,通过对Q医院15名管理层（院长、职能科室主任）人员与20名医护人员（临床科室主任、医生、护士）的深入访谈,了解他们对原有临床部门绩效考核方案的认识,分析其绩效考评现况。本研究将专家咨询法与层次分析法相结合,通过对20名选定的专家,开展两轮的咨询,来确立该院临床诊疗科室的绩效考评体系。运用层次分析法计算考评体系中每一个指标的权重值,即制定出同级、同层次指标之间重要性比较的判断矩阵,让专家给出同级指标间重要程度评分,根据专家们评分形成的矩阵,计得末端指标最终的权重,且进行了一致性检验。在应用试评中,采取TOPSIS法对2018年Q医院临床科室的业绩展开测评。研究结果（1）经定性访谈发现,Q医院的员工对原有绩效考核方案,存有认识不深刻、忽视考核的作用、考核内容与结果缺乏及时的反馈和沟通、考核过于重视经济指标、考核内容复杂等问题;（2）初步遴选的绩效考评指标,经两轮的专家咨询以后,结合打分和意见,根据筛选标准,排除了指标体系中8个三级指标（甲级病案率、危急重症抢救成功率、术后并发症发生率、门诊人次数、出院病人数、医疗纠纷事故比例、管理费占总支出的比例、教学评分）,确立了 Q医院临床科室绩效考评体系,涵盖科室的公益性、内部业务、财务状况、可持续发展4个维度、下设9个二级指标、细分32个三级指标;（3）利用层析分析法计算出了一、二、三级指标中各个指标的组合权重,经过一致性检验,一致性比例CR值均小于0.1。其中,患者满意、病人费用负担、医疗质量、医疗安全、业务收支等二级指标权重较大;（4）将确定的考评体系应用于Q医院的临床科室（12个内科、15个外科）中,并将考评结果进行排序。东院消化内科位列内科榜首,其综合评价值是0.552497,本部神经外科在外科中排名第一,综合评价值为0.563544;（5）将新构建的指标体系及应用评价结果反馈给临床科室主任与质管部负责人,绝大多数认为考核指标来源有迹可循,指标合理、内容简洁、层次清楚、权重设置科学。结论与建议Q医院现行绩效考核方案内容过于复杂、员工对其了解不够、考核结果公开化不够、考核偏重于经济指标等问题。为此,本研究重新构建了Q医院临床科室指标体系,并且为每一指标均设置了权重,量化了考核指标体系。确立的指标体系对Q医院临床科室开展绩效评价并与原有考核结果作对比,所构建的指标体系具备一定的可行性,评价的结果与医院实际情况基本相符,新的考核指标体系来源有迹可循,内容简洁、层次清晰、权重精确,满足临床部门工作考核需求,对提升医院总体绩效有一定的指导意义。针对Q医院现存的问题以及绩效考评体系的构建过程,我们提出以下建议:（1）要持续动态地完善Q医院临床部门绩效测评指标以及评价内容体系。（2）要提高公立医院各层级领导者,尤其医护人员对绩效考评与管理的认识。（3）负责绩效考评的Q医院质管部应不断加强与临床部门的沟通与反馈。（4）要加强和扩大绩效考评结果对临床工作的具体应用。
颜静禛[2]（2020）在《以患者就医体验为导向的服务持续改善研究 ——以南昌市3家三甲医院为例》文中提出目的:通过对江西省南昌市三家省级甲等医院门诊和住院患者对就诊便利性、服务、环境等的满意度调查,对比分析2016年、2017年、2018年满意度变化情况,掌握三年间存在的差异,同时根据调查的情况提出相应提升患者满意度的建议和意见,为改善患者的就诊体验,营造和谐医患关系氛围,同时满足人民群众日益增长的医疗服务新需求,提供决策信息与参考依据;为增强人民群众看病就医获得感,进一步改善医疗服务提供理论和数据支撑。方法:采用时段随机抽样,从112个月份中,随机抽取1个月开展调查。本研究抽到的月份为12月,即每家医院每年均同月份抽取患者。本次问卷调查分为门诊患者和住院患者就诊服务体验调查;门诊患者调查采用现场拦截法,在缴费处或者取药处抽取调查对象进行;住院患者的调查是在出院结算处或住院病房床边进行的。门诊患者就诊服务体验主要包括:信息化便利体验、服务体验、就诊环境体验、整体感受体验等;住院患者就诊服务体验主要包括:住院便利性体验、服务体验、住院环境体验、整体感受体验等。统计方法选择方差分析、χ2检验、非参数检验等对现场调查收集到的数据进行分析。结果:（一）门诊方面三年被调查的门诊患者中,女性比例均高于男性,年龄以18至35周岁年龄段、受教育程度以本专科,医保类型以城镇职工医保、年收入以6至12万元区间、就诊类型以直接到医院就诊的患者居多。三年调查结果显示,门诊患者对缴费方式便利、检查结果查印便利、用药指导便利、对保护隐私服务满意、对医务工作者尊重体验满意条目满意度均大于85%;三年分别有88.0%、89.4%、90.7%的门诊患者认为缴费方式便利,92.7%、90.8%、93.7%的患者认为其检查结果查印便利,88.8%、88.9%、90.8%的患者认为其用药指导便利,87.7%、92.6%、87.8%的门诊患者对保护隐私服务满意,88.6%、92.8%、91.0%的门诊患者对医务工作者尊重体验满意。2018年和2017年与2016年相比,条目评分有所上升的有:检查报告解释服务、非医疗服务、饮水供给服务、愿意推荐就诊、医患关系体验、医务工作者尊重体验、接受子女从事医院工作,且差异有统计学意义（P<0.05）。（二）住院方面三年被调查的住院患者中,女性比例均高于男性,年龄以18至35周岁年龄段、受教育程度以本专科,医保类型以新农合、年收入以6至12万元区间、来源以本地户籍人口的患者居多。三年调查结果显示,住院患者对入院等待时间、住院手续便捷性、护理人员的态度、需要帮助时护士应答及时、医生病情询问与交流服务、诊疗方案解释服务、诊疗方案沟通讨论、医生责任心、保护患者隐私服务、尊重或安慰性服务、住院费用透明与合理性、医院防滑或防跌倒设施、投诉或表扬渠道、总体住院感受、愿意推荐住院、医务工作者尊重体验赞同或满意度大于90%;其中对护理人员的态度、需要帮助时护士应答及时、医生病情询问与交流服务、诊疗方案解释服务、医生责任心、保护患者隐私服务、尊重或安慰性服务、医务工作者尊重体验大于95%;三年分别有96.9%、98.7%、95.6%的住院患者对护理人员的态度表示满意,97.5%、98.7%、95.0%的住院患者认为需要帮助时护士应答及时,98.4%、98.7%、95.6%的住院患者对医生病情询问与交流服务满意,98.4%、98.5%、95.0%的住院患者对诊疗方案解释服务满意,98.0%、98.9%、95.0%的住院患者认为医生有责任心,97.5%、98.5%、96.1%的住院患者对保护隐私服务表示满意,98.0%、98.9%、95.6%的住院患者对尊重或安慰性服务满意,98.0%、99.3%、96.7%的住院患者对医务工作者尊重体验感到满意。结论:门诊患者的四个维度中,信息化体验维度评分均最高,其次是服务体验维度,就诊环境体验维度最低。住院患者的四个维度中,服务体验评分最高,住院环境维度评分最低。从三年调查结果来看,门诊和住院患者总体满意度评分处于较高水平,且住院患者满意度高于门诊患者;门诊和住院患者四个维度评分表现出先上升后回落的趋势,提示各医疗机构进一步改善医疗服务行动计划推进过程中,在着眼于解决当前棘手问题的同时,也应注重建立长效机制。
裴梦菲[3]（2020）在《基于患者满意度的公立Z医院门诊绩效管理研究》文中研究说明目的:通过系统分析Z医院门诊患者满意度状况及其影响因素,针对性设计出一套基于患者满意度的门诊绩效管理优化方案。通过积极整合各个门诊科室与人员的力量,以医院整体目标为方向,激发员工内在潜力,引导医院利用有限的资源为患者提供更好的医疗服务,并增进医院的整体经营效益,从而造福人群,践行医院的存在使命,实现可持续发展。方法:本文以公立Z医院为素材,运用调查问卷法,分析门诊满意度现状。针对结果,运用访谈法,选择门诊一线工作人员作为访谈对象,鼓励其积极表达对目前门诊绩效管理状况真实想法。通过德尔菲法遴选关键指标,层次分析法确定其权重,初步构建门诊绩效管理指标体系。结果:首先通过绩效计划初步建立门诊三层2 4个绩效考核指标体系,其次用有效的绩效辅导作为实施保障,然后对计划的完成情况进行绩效考核,最后通过绩效反馈建立绩效管理体系优化长效机制。结论:门诊就医体验的好坏直接关系患者满意度,进而影响医院的名誉与口碑,对医院的长久发展有不可忽视的作用。公立医院想要寻求自身可持续发展,通过对门诊患者满意度进行调查,分析目前门诊绩效管理存在的问题以及相关影响因素,针对性提出相应的解决措施与办法,全方位、多角度提出门诊绩效管理优化策略。
王雅楠[4]（2019）在《石家庄市M医院服务质量评价研究》文中提出我国医疗机构多年来推行为人民服务的宗旨和“以患者为中心”的服务理念,但是目前医患矛盾凸显,纠纷不断,医患关系仍然紧张,患者满意度仍有待提升;另一方面随着时代发展和新医改的不断深入,医院改善医疗服务面临新形势,深化医改对医疗服务提出新要求,人民群众对医疗服务提出新需求,医院在服务水平提升与服务管理等问题上面临前所未有的机遇和挑战。因此,缓解紧张的医患关系在当前新医改方案实施、共建和谐社会背景下显得尤其重要;如何创新医疗质量持续改进方法,提升医疗质量管理水平,成为医疗机构在市场竞争中取胜的关键。本文在文献分析和现场调研基础上,结合石家庄市M医院的实际情况,首先以SERVQUAL模型为设计基础,站在患者满意度的角度,构建基于患者满意度的医疗服务质量指标体系;在问卷调查的基础上,构建一个较为客观的、适用于石家庄市M医院的医疗服务质量综合评价体系,利用综合评分法确定权重,设计患者满意度调查方案;然后针对调查结果进行分析,以此找出该医院在服务质量上存在的问题和薄弱环节,结合国家“进一步改善医疗服务行动计划”中的要求,深入分析总结原因;最后针对性的提出对策建议,通过有效的提升医疗服务质量的手段,满足患者多层次的医疗保健服务需求,改善患者看病就医感受,提高社会满意度,努力构建和谐医患关系,帮助该医院更好更有效的进行医疗服务质量管理,赢得市场竞争,在新形势下抓住机遇,在竞争中取得优势,实现医院可持续发展。
周时聪[5]（2019）在《广东省三级医院住院患者满意度测评研究》文中研究表明随着经济水平的快速提高,人们对医疗服务的需求也在逐步上升,患者的就医需求也再不仅仅是“有病可医”了。医疗机构的思想理念也由过去的“以治疗效果为中心”向“以患者为中心”转变。在这种大趋势下,医疗机构必须对加强对患者满意度的了解。由于我国目前还没有形成一套完整的患者满意度测评工具,各种指标体系尚不完善,而且医疗机构也缺乏对数据进行专业分析的能力。所以,本文以广东省的三级医院为研究对象,结合决策树C4.5算法建立一个患者满意度模型,来帮助医疗机构对患者满意度进行有效的管理。并以XX三级医院为例进行验证,得出技术水平、医患沟通和医疗费用这三个指标对XX三级医院的患者满意度影响最大。首先,本文在综合国内外文献以及广东省三级医院患者特点的基础上,初步构建了一套患者满意度指标体系,并且运用专家打分法和层次分析法对各一级指标的权重进行赋值;其次,根据患者满意度测评的特点,有针对性的对决策树C4.5算法进行改进,并根据改进后的决策树C4.5算法利用Python工具进行患者满意度模型的构建,并使用10折交叉验证的方法来验证模型的准确率;再次,以XX三级医院为例,对模型进行具体的应用,并得出影响XX三级医院住院患者满意度的最重要的三个指标:技术水平、医患沟通和医疗费用。最后,对得到的结果进行讨论与分析,对XX三级医院未来改进服务方向、改善医患关系,提供了相应的对策和建议。
郭晓景[6]（2019）在《石河子大学医学院第一附属医院住院患者满意度调查研究》文中研究指明患者满意度是社会公认能够反映医院社会效益的重要指标。患者满意度自“顾客满意度”这一概念衍生而来,是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗保健服务产生某种预期,然后经由患者这一接受医疗服务的主体,对所经历的医疗保健服务形成服务感知,与自身的服务预期进行比较后,形成“满意”或“不满意”的情感体验。在当前的社会环境下,医患关系长期处于“亚健康”状态。以公立医院为代表的主要医疗机构一方面要努力提高自身整体实力,另一方面也要注重改进医院管理和改善医疗服务,以提高患者对医院医疗服务的满意度水平。提高患者满意度,这既是医疗卫生主管部门对医院进行考核的外在要求,也是医院自我发展提升综合实力的内在需要。与门诊患者相比,住院患者对医疗服务的体验时间更长,与医护人员互动更多,对服务流程的体验更全,对医院的整体医疗服务质量更有发言权。国外很多医院早已将服务营销理念引入医院管理领域,将提高患者满意度作为医院发展战略的核心。随着国内各类医疗机构对于患者满意度的重视,对住院患者进行满意度测评也已经成为医院医疗服务的一项常规工作。本文在患者满意度相关理论和文献综述的基础上,在参考国内相关学者开发的医院住院患者满意度调查表的基础上,结合石河子大学医学院第一附属医院的实际情况和作者自身的工作经验,对住院患者满意度调查表进行了修订和完善。调查表包括住院患者一般情况和医疗服务满意度两部分,其中,患者一般情况主要包括:性别、年龄、职业、文化程度、居住地、婚姻状况、家庭人均月收入等人口统计特征;住院患者满意度则包括:医疗流程、医疗质量、医患沟通、医疗费用、医德医风、就医环境与保障等6个医疗服务满意度评价分项。本文介绍了石河子大学医学院第一附属医院发展情况,并对住院患者分类汇总,分析了该院“医患关系”现状、问题和原因。通过医院实地调研,面向内科、外科、妇产科、重症科、急诊科和儿科等6个类别科室的550名住院患者发放了满意度调查表。调查结果表明,石河子大学医学院第一附属医院住院患者整体满意度处于较高水平。对不同小类别组满意度评价的研究发现,总体满意度在各小类别满意度间差异有统计学意义（P<0.05）。除医疗流程满意度（57.0%）,医疗费用（52.1%）,就医环境与保障（54.4%）三项外,对其他各维度满意度均较高,达64.1%及以上。医疗流程满意度低于医患沟通和医德医风,医疗质量满意度低于医德医风,医疗质量满意度高于就医环境和保障;医患沟通满意度高于医疗费用和就医环境和保障;医疗费用满意度低于医德医风;医德医风满意度高于就医环境和保障。研究还对住院患者医疗服务的总体满意度与患者一般情况以及各维度满意度评价的相关性分别进行单因素分析,分析结果发现,年龄、文化程度、收入、科室类别与总体满意度显着相关。此外,医疗质量、医德医风、医疗费用、医患沟通、医疗流程、就医环境和保障这6个分项也在不同程度地影响住院患者对医院医疗服务的整体满意度。针对上述调查结果,本文从提升患者对医疗费用的满意度、提高医疗服务质量、优化医院住院流程、促进医院医患和谐、改善医院住院环境等5个方面提出了提升医院住院患者满意度的建议,并从强化“以患者为中心”的理念、建立完善相关保障制度、做好统筹协调抓落实等三个方面提出了保障措施。
魏翩[7]（2019）在《医院患者护理人文关怀评价指标体系的研究》文中进行了进一步梳理研究目的1.探究住院及门诊患者、护理人员及管理者对医院患者护理人文关怀评价指标的观点;2.建立医院患者护理人文关怀评价指标体系;3.达到进一步指引规范医院患者护理人文关怀管理、提高人文关怀成效的目的。研究方法1.文献研究,系统回顾国内外关于护理人文关怀的文献、书籍等,了解人文关怀在国内外的发展现状、人文关怀评价工具的发展历程,制定医院患者护理人文关怀评价指标的访谈提纲。2.质性访谈,采取目的抽样法,抽取护理管理者、临床护理人员、患者等17人进行面对面半结构式深度访谈,了解来自不同群体对医院护理人文关怀措施、缺陷、评价指标的观点,提炼评价指标。3.德尔菲专家咨询,根据初步形成的指标设计咨询表,选择我国不同地区的护理人文关怀专家、护理管理专家、护理心理专家等16名进行专家咨询,根据专家建议采用层次分析法对维度和条目进行调整和重要性的比较,建立医院患者护理人文关怀评价指标体系。研究结果1.质性访谈基于医院护理管理者、临床护理人员、患者对护理人文关怀评价指标的观点提炼出4个主题:关怀环境、关怀需求、关怀实施、关怀成效。2.德尔菲专家咨询两轮专家咨询问卷的回收率分别为80%和100%,专家权威系数分别为0.92和0.94,第一轮专家咨询的各指标赋值均数为3.94-4.88,满分比为18.75%-87.50%,根据专家意见和指标要求,对不符合要求的指标进行剔除,第二轮专家咨询的各指标赋值为4.00-4.94,满分比为25%-93.75%,分值均符合要求。3.建立医院患者护理人文关怀评价指标体系,共6个维度（护理人文关怀管理、护理人文关怀环境、护理人文关怀性关系、护理人文关怀需求评估、护理人文关怀实施、护理人文关怀成效）和47个条目,所有指标的一致性比例均小于0.1,符合随机一致性指标。研究结论1.本研究结合医院护理管理者、临床护士和患者的多方观点,以管理为保障,患者需求为导向,通过实践关怀、建立和维持关怀关系、成效评估,建立涵盖医院层面和患者层面的医院患者护理人文关怀评价指标体系,研究结果具备科学性、可行性与导向性。2.医院患者护理人文关怀评价指标体系的构建可为护理人员提供关怀实践的指南与规范;为医疗机构评价护理人文关怀落实程度和效果提供科学的方法和工具,促进人文关怀的落实。
邓锦绣[8]（2019）在《广州市越秀区社区家庭医生服务满意度及影响因素》文中研究指明为转变基层医疗卫生服务模式,国家近年来在全国推行家庭医生签约服务政策,并制定了5年推进计划,2016年在200个试点城市开展家庭医生签约服务,到2017年签约覆盖率达到30%以上和重点人群覆盖率达60%以上,到2020年力争将签约服务扩大到全人群。2018年国家转变了政策目标,从只重签约率到关注签约质量,调整为“签一个,做实一个”的目标。越秀区属于广州的老城区,是广东省和广州市的政治中心,也是广州的医疗服务中心,是基础教育资源和医疗卫生资源最为集中的区域,同时也是老龄化程度较高的区域,家庭医生服务在该区也是发展最早、最成熟的区域,是全国先行先试的区域。探索越秀区家庭医生服务满意度及分析其影响因素,并研究后续政策完善改进方向,无疑具有重要的现实价值。越秀区自2014年以来开始试点、引导居民多利用社区服务资源,逐步有序建立起分级诊疗机制,近期目标为2017年底达到国家和省市提出的全人群覆盖率和重点人群签约覆盖率分别达到30%和60%以上。目前群众对社区家庭医生签约政策是否认可,签约及服务情况是否达到预期期望,成为政府和社会各界关注的焦点。满意度作为一个客观指标,可直接真实反映家庭医生服务的现实情况。本论文通过对越秀区共18条街道社区卫生服务中的家庭医生签约居民进行调查,对社区家庭医生服务满意度及效果评价进行研究,提出对该公共政策未来完善的建议。本课题通过对家庭医生服务进行现状调查,以公共产品理论、公共政策执行理论、患者满意度理论为理论基础,用问卷调查、访谈、文献研究等方法开展研究,对满意度调查结果利用SPSS软件进行数据分析,深入了解居民对该项工作的期望,分析家庭医生服务存在的主要问题,找出影响满意度的主要因素,对比分析家庭医生服务是否满足居民对服务质量的期望,在此基础上针对性制定改进措施,提出改善服务质量,提高顾客满意的策略建议。这对于丰富这一论题的论域有着一定的理论价值。
任佳焌[9]（2019）在《医患和谐满意度测评及多元主体协同治理机制研究》文中研究表明研究目的:综合运用和谐管理、协同治理、利益相关者等前沿理论,科学界定医患和谐满意度的概念及内涵,深入剖析政府—公立医院—社会等多元治理主体对医患满意度的作用与影响,构建符合系统整体利益的医患满意和谐机制理论模型。在自行研制问卷并现场调查的基础上,通过定性与定量相结合的方法对理论模型进行验证。根据实证分析结果,构建医患和谐满意度多元主体协同治理机制,为提升医患满意度、促进医患和谐提供理论依据。研究方法:（1）文献资料法。对医务人员工作满意度、患者满意度、医患和谐关系、治理理论进行文献综述,为医患和谐满意度测评及多元主体协同治理机制研究奠定理论基础。（2）专题小组讨论法。经过多次专题小组讨论,确定医患满意度及医院管理水平、政府治理职责履行、社会医疗环境、社会舆论氛围等外部治理因素的测评指标。（3）问卷调查法。采用分层定额抽样的方法选取浙江省不同经济发展片区的19家城市和县级公立医院共调查了1900名医务人员和1500名住院患者,收回有效医务人员样本1855份,患者1382份,并按科室以医务人员:患者为1:2的比例进行匹配,最终得到医务人员391份,患者782份。（4）数理统计法。运用Cronbach’sα系数、验证性因子分析检验医务人员工作满意度与患者满意度量表的信效度;均数、标准差、构成比等指标及满意度赋权法统计描述医患满意度和满意率;t检验、方差分析比较不同人口学特征医务人员工作满意度与患者满意度的差异;多重线性回归探究医务人员工作满意度与患者满意度的影响因素;多指标综合评价法计算医患和谐满意度;结构方程模型、哈肯模型和耦合协调度模型验证医患满意和谐机制理论模型。研究结果:（1）医务人员工作满意度量表的总体Cronbach’sα系数为0.929,五个维度的Cronbach’sα系数均大于0.7,累积方差贡献率为71.61%;患者满意度量表的总体Cronbach’sα系数为0.952,五个维度的Cronbach’sα系数均大于0.8,累积方差贡献率为76.23%。（2）医务人员总体满意度为70.9分,医务人员对工作负荷和工资待遇较不满意;患者总体满意度为85.6分,患者对服务费用较不满意;医患和谐满意度为0.75。（3）不同性别、在岗时间、职称、医院类型的医务人员工作满意度总分的差异具有统计学意义（P<0.05）;不同医疗保障类型和就诊医院类型的患者满意度总分的差异具有统计学意义（P<0.05）。（4）医院管理水平因素中,医院对医疗纠纷的处理、流程设计、医疗服务价格等信息公开情况对医务人员工作满意度的影响较大,医院医德医风建设、流程设计、医疗服务价格等信息公开情况对患者满意度的影响较大（P<0.05）;政府治理职责履行因素中,政府对公立医院公益性维护效果、制定的医疗服务价格对医务人员工作满意度的影响较大,政府对公立医院公益性维护效果、对医疗卫生人才的培养对患者满意度的影响较大（P<0.05）;社会医疗环境因素中,社会专业组织对医疗事故鉴定的公正性、公共媒体“医疗行业社会监督”职责的履行情况对医务人员工作满意度的影响较大,公共媒体“医疗行业社会监督”职责的履行情况、社会公众反映医患意见及诉求的主动性对患者满意度的影响较大（P<0.05）;医患关系因素中,患者尊重、信任医生对医务人员工作满意度的影响较大,医生耐心与患者沟通对患者满意度的影响较大（P<0.05）;社会舆论氛围因素对医务人员工作满意度影响从大到小依次为周围人对医生群体的总体评价、周围人对多数公立医院的总体评价、网络媒体对医生群体的总体评价和网络媒体对多数公立医院的总体评价,对患者满意度影响从大到小依次为网络媒体对多数公立医院的总体评价、周围人对多数公立医院的总体评价、网络媒体对医生群体的总体评价和周围人对医生群体的总体评价（P<0.05）。（5）结构方程模型分析显示,医院管理水平对医患协同满意具有直接的正向影响,政府治理职责履行对医患协同满意没有直接的影响,但通过医院管理水平对医患协同满意具有间接的正向影响;哈肯模型分析显示,医务人员工作满意度不是医患满意和谐机制的序参量,患者满意度才是序参量,在演化过程中起主导与支配作用;耦合协调度模型分析显示,医务人员工作满意度与患者满意度的耦合协调度为0.872,医患满意度治理主体及要素的耦合协调度为0.853。研究结论:（1）自行研制的医务人员工作满意度与患者满意度量表具有较好的信度和效度,能够准确测量反映医务人员工作满意度与患者满意度情况。（2）医患处于基本和谐的满意状态,但与患者相比,医务人员的工作满意度偏低,需要加大对医务人员权益的维护和保障。（3）医务人员工作满意度与患者满意度均受到医院管理水平、政府治理职责履行、社会医疗环境、医患关系、社会舆论氛围的共同影响与制约,其中医院管理水平是影响医务人员工作满意度与患者满意度的关键因素。（4）医务人员工作满意度与患者满意度同社会专业组织、社会公众的反馈路径存在问题,提示要进一步调动社会力量参与医患满意度治理并扩宽参与渠道。（5）医务人员工作满意度与患者满意度以及医患满意度治理主体及要素之间存在良好的协调互动关系。（6）提出建立包含“保障、激励、沟通、参与决策、社会监督和整合”六位一体的医患和谐满意度多元主体协同治理机制,并从“谐则”、“和则”、“耦合”三个层面提出对策建议:公立医院提高内部管理水平,完善医疗纠纷处理程序;政府落实医疗行业领导、保障、监督、管理职责,完善信息公开制度;公共媒体规范舆论引导,社会力量承担社会责任,医务人员与患者构建命运共同体;构建政府领导、医院负责、社会参与的医患和谐满意度多元主体协同治理格局。
苏琳[10]（2019）在《沈阳市某三甲医院门诊/住院患者对新医改后医疗服务满意度研究》文中研究说明目的:我国医疗改革一直贯彻“以病人为中心”的理念,为患者更便利地提供优质的医疗卫生服务。作为评价医疗服务质量的主要渠道,患者满意度在对评价医疗服务水平和明确医院各方面存在的具体问题有着重要的作用。充分利用满意度评价体系,可使医院对多方面问题采取更加具有针对性的改进措施,以更好地提高医疗服务质量水平。方法:采用随机抽样的方法,于2017至2018年对在沈阳市某三甲级公立医院内、外、妇（产）、儿科室就诊的,能够参加并愿意配合问卷调查的门诊及住院患者（住院≥5天）中开展面访调查。本研究共获得有效应答1170例,其中门诊患者583人（有效应答率72%）,住院患者587人（有效应答率90%）,即为本研究的研究对象。结合文献分析、定性访谈结果以及我国目前的医疗现状,制定门诊患者及住院患者满意度的测量表,将患者满意度亟待评价的维度确定为:医疗水平、医护服务态度、医院基本条件、就医流程、医疗费用和辅助设施。评价的影响因素包括人口统计学信息,就医经历和医患权利义务知晓程度。应用SPSS20.0进行数据统计分析,采用Cronbach’sα系数进行内部一致性信度检验,Pearson相关分析方法检验量表的集合效度和区分效度,探索性因子分析方法检验量表的结构效度。采用student’s t检验及方差分析检验等方法进行单因素分析;多因素分析采用广义线性模型（general linear model,GLM）方法;采用Kappa值及Pearson分析法检验变量间的一致性及共线性。结果:1、量表的检验:门诊患者测量表与住院患者测量表的合理性尚可;信度检验的结果显示,门诊及住院患者测量表的Cronbach’sα系数均在0.9以上。量表均具有良好的效度水平。探索性因子分析结果得出,门诊及住院患者满意度量表均可提取医疗水平、医护服务态度、医院基本条件、就医流程、医疗费用和辅助设施6个主因子。2、满意度水平及分布:门诊及住院患者在各维度上的满意度得分均达到可得分数的85%以上。3、影响因素分析:（1）人口学特征:通过广义线性模型分析结果发现,婚姻状态、文化程度、家庭人均月收入和职业与门诊患者满意度及其维度显着相关（P<0.05）。其中家庭人均月收入的相关性较强,其影响主要体现在就诊流程和辅助设施满意度上,其次文化程度对门诊患者各维度满意度水平影响相对显着且较为广泛,主要体现在医护水平、服务态度、基本条件与医疗费用满意度中。住院患者满意度分析结果发现婚姻状态具有显着的效应（P<0.05）,其影响主要体现在医护态度维度中。（2）就医经历:是否首次来此院就医和对疾病的知晓情况对门诊患者满意度水平产生显着效应。其中,对疾病的知晓情况与门诊患者满意度相关性最大,主要体现在医护水平、服务态度、基本条件和医疗费用维度中。住院患者满意度分析结果发现对疾病的知晓情况具有显着效应,主要体现在服务态度、医疗费用和辅助设施维度中。（3）医务人员与患者的权利与义务:研究发现,对医务人员应有权利、医务人员应尽的义务、患者应有的权利及患者应尽的义务的知晓程度具有共线性,患者满意度中医务人员应尽的义务具有更为显着的效应。结论:1、门诊患者满意度测量表及住院患者满意度测量表均具有良好合理性、信度与效度水平。2、调查人群门诊及住院患者在各维度上均具有较高的满意度水平,已达到国家要求的基本标准。3、文化程度、家庭人均月收入、婚姻状态和职业因素在门诊患者满意度维度具有显着效应;婚姻状态在住院患者医护服务态度满意度具有显着效应;对疾病情况知晓程度大的患者满意度水平更高。4、门诊患者作为医院的流动性人口,对详细的医疗服务的需求更加迫切,因此更为关注医务人员应尽的义务。住院患者对医务人员应尽义务的知晓情况主要影响对医护水平和医护服务态度的满意度上。
二、门诊病人满意度测评指标体系的研究（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、门诊病人满意度测评指标体系的研究（论文提纲范文）
（1）Q医院临床科室绩效考核指标体系的构建研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 一 前言 |
| 1 研究背景 |
| 2 绩效考核理论概述 |
| 3 国内外医院绩效考核研究综述 |
| 4 研究目的 |
| 5 研究意义 |
| 6 研究内容 |
| 7 技术路线 |
| 二 资料来源与方法 |
| 1 资料来源 |
| 2 研究方法 |
| 3 资料分析 |
| 4 质量控制 |
| 三 研究结果 |
| 1 Q医院组织架构 |
| 2 Q医院绩效考核现况 |
| 3 Q医院医务人员对原绩效考核方案看法的定性访谈结果 |
| 4 Q医院临床科室绩效考核体系构建结果 |
| 5 绩效考核指标权重设置结果 |
| 6 基于新的绩效考核指标体系对2018年临床科室绩效的试评情况 |
| 四 讨论 |
| 1 指标体系的构建过程 |
| 2 各维度关键指标的选取 |
| 3 综合评价结果的讨论 |
| 4 新构建指标体系与原有考核方案的对比 |
| 五 结论与建议 |
| 1 结论 |
| 2 建议 |
| 六 特色与不足 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附件 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（2）以患者就医体验为导向的服务持续改善研究 ——以南昌市3家三甲医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 前言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究 |
| 1.2.2 国内研究 |
| 1.3 存在的问题 |
| 1.4 研究的意义 |
| 第2章 材料与方法 |
| 2.1 研究内容 |
| 2.2 研究对象 |
| 2.3 抽样方法 |
| 2.3.1 医院的抽样 |
| 2.3.2 患者的抽样 |
| 2.4 调查问卷构建的方法 |
| 2.5 调查问卷的主要内容 |
| 2.5.1 门诊患者就医体验服务调查问卷的主要内容 |
| 2.5.2 住院患者就医体验服务调查问卷的主要内容 |
| 2.6 预调查 |
| 2.6.1 调查问卷的信度评价 |
| 2.6.2 调查问卷的效度评价 |
| 2.7 现场调查的方法 |
| 2.8 统计分析 |
| 2.9 质量控制 |
| 2.10 技术路线 |
| 第3章 研究结果 |
| 3.1 门诊患者结果 |
| 3.1.1 调查对象的基本情况 |
| 3.1.2 门诊患者满意度各维度情况 |
| 3.2 住院患者结果 |
| 3.2.1 调查对象的基本情况 |
| 3.2.2 住院患者满意度各维度情况 |
| 第4章 讨论 |
| 4.1 调查对象的基本特征 |
| 4.2 总体满意度分析 |
| 4.3 各维度满意度分析 |
| 4.3.1 门诊患者满意度各维度分析 |
| 4.3.2 住院患者满意度各维度分析 |
| 第5章 建议 |
| 5.1 门诊提升患者就医体验建议 |
| 5.2 住院提升患者就医体验建议 |
| 第6章 研究特色、不足与展望 |
| 6.1 本次研究的特色 |
| 6.2 本次研究不足 |
| 6.3 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 A:门诊患者调查问卷 |
| 附录 B:住院患者调查问卷 |
| 攻读学位期间的研究成果 |
| 综述 |
| 参考文献 |
（3）基于患者满意度的公立Z医院门诊绩效管理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一部分 绪论 |
| 1.研究的背景与意义 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的意义 |
| 2.国内外研究动态 |
| 2.1 国内外绩效管理理论研究发展及现状 |
| 2.2 国外绩效管理工具发展与应用 |
| 2.3 医院门诊绩效管理实践现状 |
| 2.4 文献评述 |
| 3.研究内容与方法 |
| 3.1 研究内容 |
| 3.2 研究方法 |
| 4.技术路线图 |
| 5.创新之处 |
| 第二部分 相关概念与理论基础 |
| 1 门诊患者满意度理论 |
| 1.1 患者满意度理论 |
| 1.2 门诊患者满意度影响因素 |
| 2 绩效管理理论 |
| 2.1 绩效管理 |
| 2.2 公立医院门诊绩效管理 |
| 3 患者满意度调查结果运用对门诊绩效管理的作用及影响 |
| 第三部分 公立Z医院门诊患者满意度现状及成因分析 |
| 1 医院概况 |
| 2 医院门诊绩效管理现状 |
| 2.1 门诊患者满意度调查及分析 |
| 2.2 门诊职工访谈结果及分析 |
| 2.3 Z医院门诊绩效管理问题及成因分析 |
| 第四部分 门诊绩效管理优化策略 |
| 1 Z医院门诊绩效管理目标优化 |
| 2 Z医院绩效管理优化原则 |
| 2.1 公开原则 |
| 2.2 公平原则 |
| 2.3 全面性原则 |
| 2.4 科学性原则 |
| 2.5 实用性原则 |
| 3 Z医院绩效管理优化策略 |
| 3.1 优化思路 |
| 3.2 绩效计划 |
| 3.3 绩效辅导 |
| 3.4 绩效考核 |
| 3.5 绩效反馈 |
| 3.6 针对门诊绩效管理问题针对性提出优化策略 |
| 第五部分 相关保障措施 |
| 1 人才培养与引进组建高素质门诊团队 |
| 2 积极改善就医环境共享医疗服务信息 |
| 3 增加信息化建设投入实现门诊流程再造 |
| 4 引入第三方评价机制规范满意度测评过程 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 A 公立 Z 医院门诊满意度调查问卷 |
| 附录 B 专家咨询调查问卷(第一轮) |
| 附录 C 专家咨询调查问卷(第二轮) |
| 综述 公立医院门诊绩效管理文献综述 |
| 综述参考文献 |
（4）石家庄市M医院服务质量评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外文献综述 |
| 1.3.2 国内文献综述 |
| 1.4 研究思路和主要研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 第2章 相关理论与研究方法 |
| 2.1 相关理论 |
| 2.1.1 患者满意度相关理论 |
| 2.1.2 医疗服务质量评价相关理论 |
| 2.1.3 SERVQUAL模型理论 |
| 2.2 研究方法 |
| 2.2.1 综合评价方法 |
| 2.2.2 满意度调查方法 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 指标体系构建及评价 |
| 3.1 石家庄市M医院基本情况 |
| 3.2 石家庄市M医院服务质量评价指标体系构建 |
| 3.2.1 石家庄市M医院服务质量评价模型维度构建 |
| 3.2.2 石家庄市M医院服务质量评价指标权重确定 |
| 3.2.3 石家庄市M医院服务质量评价指标体系指标 |
| 3.3 医疗服务质量综合评价模型的构建 |
| 3.4 评价结果 |
| 3.4.1 综合评分法评价结果 |
| 3.4.2 评价结果分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 石家庄市M医院患者满意度调查及结果分析 |
| 4.1 患者满意度调查方案 |
| 4.1.1 调查对象 |
| 4.1.2 调查内容 |
| 4.1.3 问卷回收统计 |
| 4.1.4 统计学方法 |
| 4.2 石家庄市M医院满意度调查结果分析 |
| 4.2.1 患者满意度评价调查结果 |
| 4.2.2 患者满意度评价调查分析 |
| 4.2.3 意见建议分析 |
| 4.3 本章小结 |
| 第5章 石家庄市M医院服务质量管理中存在问题分析 |
| 5.1 石家庄市M医院服务质量管理中存在问题分析 |
| 5.1.1 为民服务主动性差,服务理念急需改变 |
| 5.1.2 基础医疗质量、医疗技术水平有待提高 |
| 5.1.3 医德医风建设有待加强 |
| 5.1.4 基础就医环境不够完善 |
| 5.1.5 服务收费不明确 |
| 5.2 石家庄市M医院服务质量现存问题原因分析 |
| 5.2.1 基础设施建设滞后 |
| 5.2.2 医护人员医疗技术水平有待提高 |
| 5.2.3 互联网技术应用程度低 |
| 5.2.4 服务态度仍需改善 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 提升石家庄市M医院医疗服务质量实施方案 |
| 6.1 行动目标 |
| 6.2 重点工作 |
| 6.2.1 医疗质量管理 |
| 6.2.2 服务流程管理 |
| 6.2.3 医疗收费服务管理 |
| 6.2.4 医疗纠纷投诉管理 |
| 6.2.5 医德医风建设 |
| 6.2.6 就诊环境管理 |
| 6.2.7 服务态度管理 |
| 6.3 本章小结 |
| 结论 |
| 附录 |
| 附录A |
| 附录B |
| 附录C |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（5）广东省三级医院住院患者满意度测评研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 选题依据 |
| 1.2 研究内容与结构 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.4 创新之处 |
| 2.相关理论及文献综述 |
| 2.1 顾客满意度理论 |
| 2.2 国外研究现状 |
| 2.3 国内研究现状 |
| 3.患者满意度指标体系的构建 |
| 3.1 患者满意度指标体系现状分析 |
| 3.2 患者满意度指标选取原则 |
| 3.3 患者满意度指标体系的选取 |
| 3.4 患者满意度指标体系的建立 |
| 3.5 患者满意度权重的确立 |
| 4.基于数据挖掘的患者满意度建模 |
| 4.1 模型的构建思路 |
| 4.2 决策树C4.5 算法原理及其改进 |
| 4.3 数据采集与预处理 |
| 4.4 模型构建的过程 |
| 5.模型结果分析与建议 |
| 5.1 模型结果及分类规则 |
| 5.2 结果分析和讨论 |
| 5.3 提高住院患者满意度的对策建议 |
| 6.总结与展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A XX三级医院住院患者满意度调查问卷 |
| 附录B 评价指标权重调查问卷 |
| 致谢 |
（6）石河子大学医学院第一附属医院住院患者满意度调查研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容与目标 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究目标 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 满意度 |
| 2.1.2 顾客满意度 |
| 2.1.3 患者满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.3 满意度的构成及影响因素 |
| 2.3.1 技术水平 |
| 2.3.2 服务流程 |
| 2.3.3 医务人员服务态度 |
| 2.3.4 就医环境 |
| 2.3.5 医疗费用影响 |
| 2.3.6 患者自身因素影响 |
| 2.4 患者满意度的评价主要指标 |
| 2.4.1 医疗技术质量 |
| 2.4.2 医疗流程 |
| 2.4.3 医德医风 |
| 2.4.4 医患沟通 |
| 2.4.5 医疗费用 |
| 2.4.6 住院环境及后勤保障 |
| 第三章 石河子大学医学院第一附属医院发展与住院患者情况概述 |
| 3.1 医院简介 |
| 3.2 住院患者基本情况 |
| 3.2.1 住院患者区域分布 |
| 3.2.2 住院患者医保付费特征 |
| 3.2.3 住院患者性别、年龄特征 |
| 3.2.4 住院患者疾病分布 |
| 3.3 医院“医患关系”存在的问题与原因 |
| 3.3.1 “医患关系”存在的问题 |
| 3.3.2 “医患关系”产生的原因 |
| 第四章 石河子大学医学院第一附属医院住院患者满意度调研设计与实施方案 |
| 4.1 调研对象 |
| 4.1.1 调查对象的选取 |
| 4.1.2 调查对象的排查标准 |
| 4.2 调研内容 |
| 4.3 调研方法 |
| 4.4 实施方案 |
| 4.4.1 确立问卷评价指标 |
| 4.4.2 问卷信度分析 |
| 4.4.3 问卷效度检验 |
| 第五章 石河子大学医学院第一附属医院住院患者满意度调查结果分析 |
| 5.1 住院患者特征分析 |
| 5.2 住院患者对医院总体满意度及各维度满意度评价 |
| 5.3 患者角度满意度总体情况、影响因素分析 |
| 5.4 六个维度满意度分析 |
| 5.4.1 医疗流程满意度分析 |
| 5.4.2 医疗质量满意度分析 |
| 5.4.3 医患沟通满意度分析 |
| 5.4.4 医疗费用满意度分析 |
| 5.4.5 医德医风满意度分析 |
| 5.4.6 就医环境和保障满意度分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 5.5.1 患者角度总体满意度方面 |
| 5.5.2 患者满意度六大类中各分项排序 |
| 5.5.3 患者满意度三个层次 |
| 第六章 提升医院住院患者满意度的建议与保障措施 |
| 6.1 提升医院住院患者满意度的建议 |
| 6.1.1 提升患者对医疗费用的满意度 |
| 6.1.2 提高医疗服务质量 |
| 6.1.3 优化住院流程 |
| 6.1.4 促进医患和谐 |
| 6.1.5 改善医院住院环境 |
| 6.2 提升医院住院患者满意度的保障措施 |
| 6.2.1 要强化“以患者为中心”的理念 |
| 6.2.2 要建立完善相关保障制度 |
| 6.2.3 要做好统筹协调抓落实 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 7.3 不足之处 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附件 |
（7）医院患者护理人文关怀评价指标体系的研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一部分 研究概述 |
| 1.研究背景 |
| 1.1 相关概念的研究 |
| 1.1.1 护理人文关怀概述 |
| 1.1.2 评价指标概述 |
| 2 国内外研究现状 |
| 2.1 护理人文关怀管理与实践现状 |
| 2.2 护理人文关怀评价现状 |
| 2.3 护理人文关怀评价的理论基础 |
| 3 研究目的及意义 |
| 3.1 研究目的 |
| 3.2 研究意义 |
| 4 研究内容和方法 |
| 4.1 研究内容 |
| 4.2 研究方法 |
| 4.3 技术路线 |
| 第二部分 医院患者护理人文关怀评价指标观点的质性研究 |
| 1 研究内容 |
| 1.1 文献研究 |
| 1.2 现象学研究 |
| 2 研究结果 |
| 2.1 受访者一般情况 |
| 2.2 主题提炼 |
| 2.3 医院患者护理人文关怀评价指标体系框架的初稿建立 |
| 3 研究讨论 |
| 第三部分 医院患者护理人文关怀评价指标体系的构建 |
| 1.专家咨询 |
| 2 专家咨询结果 |
| 3 层次分析法 |
| 3.1 构建层次分析结构模型 |
| 3.2 构建两两比较判断矩阵 |
| 3.3 医院患者护理人文关怀评价指标体系及权重 |
| 4 讨论 |
| 4.1 评价指标权重分析 |
| 4.2 评价指标的科学性与可靠性 |
| 第四部分 结论 |
| 1 本研究主要结论 |
| 2 本研究的创新点 |
| 3 本研究的不足之处 |
| 参考文献 |
| 文献综述 |
| 参考文献 |
| 附录1 专家咨询表(一) |
| 附录2 专家咨询表(二) |
| 致谢 |
（8）广州市越秀区社区家庭医生服务满意度及影响因素（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 家庭医生服务国内外研究现状 |
| 1.3.2 患者满意度国内外研究现状 |
| 1.3.3 研究述评 |
| 1.4 研究思路与研究方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 社区家庭医生服务满意度的理论分析 |
| 2.1 核心概念 |
| 2.1.1 社区家庭医生 |
| 2.1.2 社区家庭医生服务 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 公共产品理论 |
| 2.2.2 公共政策执行理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 越秀区家庭医生服务的做法及成效 |
| 3.1 越秀区家庭医生服务的主要做法 |
| 3.1.1 越秀区家庭医生服务的实施阶段 |
| 3.1.2 越秀区家庭医生服务的主要做法 |
| 3.2 越秀区家庭医生政策执行情况 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 越秀区家庭医生服务满意度的实证分析 |
| 4.1 满意度问卷研究设计 |
| 4.1.1 确定研究的主要方法 |
| 4.1.2 确定问卷调查范围及对象 |
| 4.1.3 问卷设计 |
| 4.1.4 预调查 |
| 4.1.5 正式调查 |
| 4.1.6 质量控制 |
| 4.2 越秀区家庭医生服务满意度调查分析 |
| 4.2.1 家庭医生服务满意度有效样本统计 |
| 4.2.2 社区居民对家庭医生服务满意度评价 |
| 4.2.3 针对家庭医生团队(医护人员)的问卷分析 |
| 4.3 家庭医生服务满意度回归分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 越秀区家庭医生服务满意度影响因素 |
| 5.1 医疗体系支持有待完善 |
| 5.1.1 政策推进过快,目标重“量”轻“质” |
| 5.1.2 “医联体”建设未能协同推进 |
| 5.1.3 医保系统和患者档案上下流通不通畅 |
| 5.1.4 财政投入不到位 |
| 5.2 家庭医生团队人才素质有待提升 |
| 5.2.1 职业吸引力低难以吸引一流人才 |
| 5.2.2 医疗技术水平仍有较大提升空间 |
| 5.3 对社区居民的关爱与沟通不足 |
| 5.3.1 家庭医生团队工作量超负荷 |
| 5.3.2 缺乏相关评价考核机制 |
| 5.3.3 激励机制不完善 |
| 5.4 家庭医生服务形象与认知度有待提高 |
| 5.4.1 传统的就医习惯影响 |
| 5.4.2 对家庭医生概念认知偏差 |
| 5.5 医疗服务行业壁垒仍存在,市场化不足 |
| 5.5.1 医疗服务目前以公共产品供给为主 |
| 5.5.2 民营资本和外资进入医疗服务行业门槛高 |
| 5.5.3 群众对医疗服务需求日益增长,呈高度市场化趋势 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 提升越秀区家庭医生服务满意度的建议 |
| 6.1 对医疗体系完善的建议 |
| 6.1.1 顶层制度的完善 |
| 6.1.2 财政投入保障 |
| 6.1.3 建立完善的上下转诊绿色通道 |
| 6.2 加强家庭医生队伍建设 |
| 6.2.1 多渠道培养家庭医生 |
| 6.2.2 家庭医生队伍培训教育常态化 |
| 6.2.3 探索符合现实情况的激励模式 |
| 6.3 加强对社区居民的关爱和沟通 |
| 6.3.1 通过建立“朋友式双向交流模式”提高家庭医生服务水平 |
| 6.3.2 建立“互联网+家庭医生”服务平台 |
| 6.4 提升家庭医生服务形象及认知度 |
| 6.4.1 重视宣传教育的正面作用 |
| 6.4.2 拓宽宣传教育的渠道 |
| 6.5 引入市场机制推动家庭医生服务 |
| 6.5.1 政府对市场准入出台政策支持 |
| 6.5.2 创新技术及服务手段,提高医疗服务效率及水平 |
| 6.5.3 国有企业积极参与探索,承担先行先试的社会责任 |
| 6.5.4 以“百家医道”为例,民营机构的成功需抓住核心需求和痛点 |
| 6.6 本章小结 |
| 第七章 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 家庭医生服务满意度调查问卷 |
| 附录2 家庭医生服务情况调研问卷 |
| 附录3 家庭医生团队访谈提纲 |
| 附录4 正文中引用的访谈对象资料 |
| 附录5 访谈内容摘要 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（9）医患和谐满意度测评及多元主体协同治理机制研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状及趋势 |
| 1.2.1 医务人员工作满意度测评及影响因素 |
| 1.2.2 患者满意度测评及影响因素 |
| 1.2.3 医患满意度及和谐医患关系 |
| 1.3 研究目的及内容 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线图 |
| 2 医患和谐满意度测评及治理相关理论研究 |
| 2.1 “和谐”思想与和谐管理理论 |
| 2.1.1 “和谐”思想 |
| 2.1.2 和谐管理理论 |
| 2.2 协同治理理论 |
| 2.3 和谐治理 |
| 2.4 利益相关者理论 |
| 2.5 医患和谐满意度概念及内涵界定 |
| 2.6 医患和谐满意度相关利益主体职权责分析及治理因素梳理 |
| 2.7 医患满意和谐机制理论模型构建及研究假设提出 |
| 3 医患满意度现况调查及影响因素分析 |
| 3.1 医患满意度量表信效度分析 |
| 3.1.1 医务人员工作满意度量表信效度分析 |
| 3.1.2 患者满意度量表信效度分析 |
| 3.2 被调查对象的一般人口学特征及差异分析 |
| 3.2.1 被调查医务人员的一般人口学特征及差异分析 |
| 3.2.2 被调查患者的一般人口学特征及差异分析 |
| 3.3 医患满意度和满意率现况分析 |
| 3.3.1 医务人员工作满意度和满意率现况分析 |
| 3.3.2 患者满意度和满意率现况分析 |
| 3.4 医患满意度影响因素分析 |
| 3.4.1 医务人员工作满意度影响因素分析 |
| 3.4.2 患者满意度影响因素分析 |
| 4 医患和谐满意度测评 |
| 4.1 医患和谐满意度测评指标构建 |
| 4.2 医患和谐满意度测评 |
| 4.2.1 医务人员工作满意度与患者满意度的和谐度 |
| 4.2.2 医患满意度治理主体及要素的和谐度 |
| 4.2.3 医患和谐满意度 |
| 5 医患满意和谐机制实证研究 |
| 5.1 医患满意和谐机制 |
| 5.2 医患满意和谐控制机制 |
| 5.2.1 结构方程模型构建 |
| 5.2.2 结构方程模型验证 |
| 5.2.3 结构方程模型修正 |
| 5.2.4 结构方程模型解释 |
| 5.3 医患满意和谐演化机制 |
| 5.3.1 哈肯模型变量选取及数据处理 |
| 5.3.2 实证结果与分析 |
| 5.4 医患满意和谐耦合机制 |
| 5.4.1 耦合协调度测评指标构建 |
| 5.4.2 实证结果与分析 |
| 6 医患和谐满意度多元主体协同治理机制研究 |
| 6.1 医患和谐满意度多元主体协同治理保障机制 |
| 6.2 医患和谐满意度多元主体协同治理激励机制 |
| 6.3 医患和谐满意度多元主体协同治理沟通机制 |
| 6.4 医患和谐满意度多元主体协同治理参与决策机制 |
| 6.5 医患和谐满意度多元主体协同治理社会监督机制 |
| 6.6 医患和谐满意度多元主体协同治理整合机制 |
| 7 讨论与建议 |
| 7.1 讨论 |
| 7.1.1 满意度与满意率的辨析 |
| 7.1.2 和谐度与协同度的辨析 |
| 7.1.3 医患和谐满意度概念及内涵的界定 |
| 7.1.4 医患和谐满意度的测评 |
| 7.1.5 医患满意和谐机制的实证研究 |
| 7.2 建议 |
| 7.2.1 “谐则”：政策制度的优化完善 |
| 7.2.2 “和则”：环境氛围的良好营造 |
| 7.2.3 “耦合”：多元主体的有机整合 |
| 8 研究结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 作者简介 |
（10）沈阳市某三甲医院门诊/住院患者对新医改后医疗服务满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 英文缩略语 |
| 1 前言 |
| 2 材料与方法 |
| 2.1 研究对象 |
| 2.2 门诊及住院患者满意度量表制定 |
| 2.3 调查问卷的编制 |
| 2.4 质量控制 |
| 2.5 统计分析 |
| 3 结果 |
| 3.1 基本情况 |
| 3.2 量表的检验 |
| 3.3 满意度水平及分布 |
| 3.4 满意度影响因素单因素分析 |
| 3.5 满意度影响因素多因素分析 |
| 4 讨论 |
| 4.1 门诊及住院患者满意度量表的评价 |
| 4.2 满意度水平评价 |
| 4.3 影响因素分析 |
| 5 结论 |
| 本研究创新性的自我评价 |
| 参考文献 |
| 文献综述 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
四、门诊病人满意度测评指标体系的研究（论文参考文献）
- [1]Q医院临床科室绩效考核指标体系的构建研究[D]. 高扬. 山东大学, 2020(02)
- [2]以患者就医体验为导向的服务持续改善研究 ——以南昌市3家三甲医院为例[D]. 颜静禛. 南昌大学, 2020(08)
- [3]基于患者满意度的公立Z医院门诊绩效管理研究[D]. 裴梦菲. 湖南中医药大学, 2020(03)
- [4]石家庄市M医院服务质量评价研究[D]. 王雅楠. 河北科技大学, 2019(07)
- [5]广东省三级医院住院患者满意度测评研究[D]. 周时聪. 暨南大学, 2019(03)
- [6]石河子大学医学院第一附属医院住院患者满意度调查研究[D]. 郭晓景. 石河子大学, 2019(01)
- [7]医院患者护理人文关怀评价指标体系的研究[D]. 魏翩. 华中科技大学, 2019(03)
- [8]广州市越秀区社区家庭医生服务满意度及影响因素[D]. 邓锦绣. 华南理工大学, 2019(02)
- [9]医患和谐满意度测评及多元主体协同治理机制研究[D]. 任佳焌. 杭州师范大学, 2019(01)
- [10]沈阳市某三甲医院门诊/住院患者对新医改后医疗服务满意度研究[D]. 苏琳. 中国医科大学, 2019(02)