如何提高窗口服务质量调研报告
2023-08-30
问：如何提高窗口服务水平
- 答：1、规范标准服务
积极推行首问负责制、一次性打包办、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。
2、规范文明用语
坚持以人为本，积极推行文明服务用语，做到服务语桐睁罩言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有。要求工作人员对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助，大力营造温馨的服务环境。
3、规范服务场所
制作统一标识的指示牌，告知业务办理窗口及办理流程。在服务大厅设置LED显示屏、触摸屏等服务设施。同时，在服务局闹大厅，设置等候休息区域，配备舒适的座椅、干早皮净的饮水用具，营造优美的办事环境；设立便民服务台，为办事群众提供必要的笔纸、胶水、等，方便群众便捷办事。
4、规范服务监督
设立监督牌，统一摆放座牌，统一佩戴胸牌；在窗口服务大厅设立工作意见本，公布监督电话和投诉电话，自觉接受监督。利用好差评软件对服务进行“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级评价，不断提高窗口服务水平和人民群众满意度。
问：如何提高窗口服务满意度
- 答：俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。优质服务这是一
个永恒的历史话题。笔者认为要从以下方面提高窗口服务满意度。
� 1.培育高素质一线员工。调整改变银行人员结构，加大培训力度，
提高从业人员素质，注重员工队伍整体素质，同时也要提高员工内
在素质，不断创新服务。衡竖
� 2.积极做好宣传新产品的工作。加快产品创新步伐，增加服务品
种，在丰富传统存贷款以及中间业务品种的同时，还要推广个人理
财业务，实行理财经理制，满足高收入人群的金融服务需求。以银
行窗口服务为媒介，培养客户与银行的感情，不断宣传新产品。
� 3.以信息科技为支撑，拓宽服务领域。要加大银行信息系统建设
步伐，完善服务渠道，使客户能充分享受到银行便利的金融服务，
优化市场客户管理的管理方法及系统。在窗口服务过程中，使广大
顾码拦让客享受到快捷的金融服务，让他们感受到银行与世界同步的金融风采。
� 4.运用整合营销推广树立自身银行品牌。银行产品和服务具有极
强的同质性，因此，有效地运用各种传播手段，始终用一个声音说
话显得更加重要。每天召开晨会，强调每一位员工必须要精神饱满，
对客户要热心，办业务要专心一致，要把微笑贯穿于服务全过程，
增进与客户之间的感情，让客户带迟局着满意的心情离开银行。
� 5.加强网点大堂咨询，拓展客户群。在营业大厅设“咨询处”，使
一部分潜在客户对银行新产品有一定的了解，提升认知程度，培养
客户想使用新产品的意识，进而抓住客户，拓展客户群。这样既宣
传了银行业务，同时也为银行招揽客户，拓宽银行业务面，为银行
赢得了声誉。
问：求一篇落实科学发展观,如何提升服务质量,打造汽车站文明窗口的报告
- 答：提纲：
1.必须知道什么是科学发展观
2.科学发展观与车站文明窗源如猜口的关系
3.服务中深入落实雹型科学发展观带来的效益
4.关键谈一谈服务业如何落实科学发展观（政策、体制、方案）
写文橡绝章的话，这几点差不多了
