一、基于COM的CRM应用系统开发研究（论文文献综述）
廖绍春[1]（2019）在《联通张家界市分公司客户关系管理改进策略研究》文中研究表明随着电信业的发展,电信企业的竞争已经从过去的以产品为中心的竞争,向以市场、客户需求为中心的竞争转化,而客户个性化、多样化的服务需求趋势也促使电信产业价值链发生裂变,不断向纵向深化与横向延伸。企业越来越重视客户需求,提供满足客户需求的产品和服务,有效管理和培育客户关系,确保客户能从企业各种产品中获得较高的满意度,进而维持长期稳定的客户关系。因此,为了提高电信运营公司的综合竞争力,实施客户关系管理,有效地培养客户的忠诚度、实现客户挽留和获得客户终身价值,这是公司的长远大计。本文首先介绍了客户关系管理的理论起源、定义和内涵,详细介绍了客户关系管理的支撑理论和客户关系管理相关研究。接着论文对联通公司张家界市分公司业务发展现状和客户市场现状进行了详细阐述,并对公司客户流失的外部原因、客户原因和外部原因进行了全面分析。针对当前现状,文章深入剖析了公司客户关系管理现状和存在的主要问题,具体包括组织管理机构上的问题、营销渠道管理上的问题、服务管理体系上的问题和考核激励机制上的问题。根据这些问题,文章提出要从调整优化公司组织架构、调整优化大客户的服务管理流程和调整优化大客户投诉处理流程来改进公司组织管理机构;从加强客户经理管理和团队建设、建立政企营销服务体系和建立重点大客户营销服务体系来改进公司营销渠道管理;从建立多样化服务窗口、创建一体化服务平台和建立便捷式服务平台来提高客户关系管理的服务水平;从统一绩效考核、量化薪酬设计和开展专业评估考核来改进公司考核激励机制。最后论文提出了公司客户关系管理改进策略的实施计划与保障,要从组织保障、人员保障、培训保障和公司文化建设保障四个方面来保障公司客户关系管理策略的实施。本文通过对联通公司张家界市分公司的实地调研收集了该公司的基本情况以及相关数据,通过个案研究该公司大客户关系管理的现状以及存在的问题,针对性地提出优化其大客户关系管理的具体策略及其实施保障措施,灵活运用了客户关系管理相关理论,并将这些理论转化为国内企业的实际应用,具有较好的实践指导意义,而且对其他类似企业也有一定的借鉴意义。
蒋越[2]（2019）在《B公司客户关系管理系统的应用研究》文中进行了进一步梳理信息技术和经济全球化以前所未有的广度和深度改变着各个行业的经营模式,改变着企业与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系。中国家电行业经过20多年的高速发展,已经进入完全竞争市场。各主导厂商提供的产品同质化日趋明显,消费者更关注购物和服务的体验,良好客户关系管理（CRM）既是家电企业保持竞争力的必然选择,也是家电行业利润新的增长点。CRM借助了信息技术,以客户关系管理理论为基础,通过双向沟通,理解并影响客户行为,帮助家电企业优化运营效率,解决营销困境,实现发展目标。本文的选题,基于B公司的行业竞争属性,家电产品对客户关系的深度依赖性的背景,以B公司数字化转型为战略前提,以提升B公司的客户价值和客户满意度为方向,为B公司构建一个客户关系管理系统的解决方案和应用实践,使同行业公司亦可获得成功经验借鉴,促进CRM在家电企业的应用发展。本文立足于国内外研究成果的基础上,归纳总结了客户关系管理的内涵、客户关系管理应用的支撑理论、CRM战略管理理论和CRM实施过程理论。以B公司为研究对象,运用波特五力模型以及企业内外环境分析,根据B公司的企业战略前提制定B公司的客户关系管理战略目标,提出B公司客户关系管理系统的战略规划。针对B公司的业务部门进行需求分析,综合B公司的实际情况设计了B公司CRM系统的架构和功能模块,探讨项目实施时应注意的业务管理和质量评估问题。最后,结合信息技术的评价和CRM绩效的评价理论,提出B公司CRM系统实施效果的评价指标,以及具有代表性评价方法。对B公司CRM系统实施阶段性和关键成功因素进行识别,以提高B公司实施CRM系统的成功率。
铁钟[3]（2019）在《文化遗产信息模型的虚拟修复研究》文中研究指明信息技术的发展改变了文化遗产诠释与展示的模式,文化遗产数字化保护及其理论研究逐渐成为具有跨学科与综合性特征的研究方向。随着对文化遗产信息模型与三维可视化的研究逐渐深入,沉浸式与交互式的三维可视化设计改变了受众感知与汲取历史信息的方式。由于可视化内容无法评估来源和引用参考文献,使得大多数信息模型被认为是一种技术工具,而不是作为一种标准的档案文件为相关研究提供佐证,作为新兴的研究领域需要逐步地建立自身的科学性与规范性。本文在文化遗产信息模型研究的基础之上提出虚拟修复理论,将可视化内容作为开放的数据链接与定制的领域本体,通过感知模拟、定位跟踪、三维打印、逆向建模与虚拟现实等技术手段,建立跨学科的交互性研究框架,解决文化遗产多元化带来的数据异构性问题,最终建立虚拟修复的三维可视化研究方法与原则。研究首先从现代文化遗产保护发展史切入,对现行保护原则进行了分析,从历史文化价值认知的角度提出了虚拟修复研究的必要性;其次数字技术的思维模式不同于人类的思维模式,计算的过程忽略了情感和精神的价值,但价值理性的实现,必须以工具理性为前提。这就需要在全面的文献和实证基础之上,对虚拟修复的技术思维模式进行内容判断与自我审视。针对于三维可视化数据的异构性等研究难点,依据数据的采集方法与文献特征,提出了信息模型虚拟修复的可视化解决方案。将计算机科学的工具引入人文研究的过程中,因可视化内容不可控的主观特性,需要将其放在持续的批评理论体系中,批评应该先于可视化的产生,而不是事后证明的手段;最后,基于虚拟修复的信息模型构建,对信息建模的本体与语义进行了深入的研究,并对与之相关的解释性、整体性和交互性等问题进行了逐一分析并加以解决。通过交互元数据的引入,加强虚拟修复的透明度,并将这种虚拟修复的理论体系在敦煌数字化展示设计项目中加以实践。为了保护日益受到威胁的文化遗产,三维可视化作为一种开放性、交互性和系统性的知识体系框架,逐渐纳入文化遗产保护项目管理与长期保护的机制中。同时虚拟修复也被视作一种交互性的解读行为,一种明确的内省方法,帮助我们更好地理解文化遗产的文化与历史价值,从而推动文化遗产原真性与整体性保护的发展。
文颖[4]（2019）在《基于患者价值需求的CQ口腔医院客户关系管理系统功能开发研究》文中研究指明随着国民整体消费能力的提升,近年来中国口腔医疗市场保持稳步快速增长,具备数十倍以上的发展潜力。面对激烈的市场竞争环境,现代企业管理者普遍将客户关系管理（CRM）放在极为重要的位置,将CRM系统运用于实际管理过程中。中国在医疗领域尤其是口腔医疗领域的CRM研究和应用起步较晚,针对口腔医疗机构的CRM研究和应用意义重大。客户价值是客户关系管理系统的核心内容。关于客户价值的核心理论和观点,从本质上都是通过降低客户成本和提高客户收益来提升客户总价值。CQ口腔医院作为H牙科集团投入运营的首批口腔专科医院,需要按照市场化竞争的民营口腔医疗机构模式,在医疗信息化和CRM等方面实现高水平管理。如何做到“以患者为中心”,有针对性地提出CQ口腔医院CRM策略以及CRM系统功能,指导后续软件开发以实现高效管理,增强CQ口腔医院核心竞争力,成为本研究的目的所在。本文运用文献资料分析法,通过总结国内外客户价值和客户关系管理理论,以及在医疗及口腔医疗行业的相关研究成果,为本次研究奠定基础。本研究经过对口腔医疗机构的现场访谈,以及对主要分布在四川省、重庆市的500名口腔患者进行问卷调查分析,获得不同类型口腔患者感知的客户价值差异,并基于综合得分对客户价值和客户成本涉及的8个维度29项就诊需求进行了排序。调查结果表明,患者在选择口腔医疗机构的时候最注重专家实力、品牌和性价比,患者始终把产品价值放在首位,货币成本、形象价值和人员价值也是重点关注的方面。对患者就诊需求特征及患者价值的分析,将作为CRM策略制定和CRM系统功能规划的主要依据。通过理论与实际相结合,定性与定量分析相结合的研究方法,本研究“以患者为中心”,对CQ口腔医院提出了包括确保医疗品质、增强服务体验和加强品牌建设在内的提升客户价值策略,包括拒绝过度医疗、缩短就诊时间和提升综合效率在内的降低客户成本策略。本文提出了CQ口腔医院综合管理系统的核心架构,将为CQ口腔医院开发一个涵盖精细化诊疗平台、可视化预约中心、CRM智能营销、互联网线上医疗、统一对账支付服务、精准绩效与成本管理、生态化供应链、管理者工作台的综合性管理云平台。基于29项患者就诊需求,有针对性地规划了CRM系统的基础功能和增值服务功能,对重点建设的患者数据库管理、销售管理、营销管理和服务管理模块进行了功能描述。并从客户关系管理的管理、组织、技术三个维度,提出了CQ口腔医院实施客户关系管理的战略保障、组织保障、技术保障和循环改进方案。本研究成果和后续开发的软件系统具有借鉴意义,既可以在H牙科集团的其他连锁口腔医疗机构推广使用,也可为国内外口腔医疗机构在研究和实施客户关系管理方面提供参考。
王坤[5]（2018）在《B公司移动客户关系管理系统规划的研究》文中研究说明信息技术的飞速发展,使市场竞争变得日益激烈。越来越多的企业开始淡化传统的以“产品为中心”的理念和模式,转而专注于以“客户为中心”的全新理念和模式。对于工程机械这种传统的制造业行业而言,其客户和服务人员是标准意义上的“移动工作者”,对CRM和移动应用的需求比较强烈;然而,工程机械企业对CRM系统的了解程度和推广程度,较之其他行业显得薄弱和欠缺;而且CRM实施所需投入的资金、时间成本巨大,形成较高的准入门槛;此外,企业也缺乏对实施和部署CRM应用系统的配套改革措施的研究。本论文以B公司这一工程机械制造商为对象,针对公司在目前的管理活动中,尚未实施CRM应用的实际情况,总结了公司在管理活动中存在的突出问题;采用调查问卷的方式,对移动CRM的需求方面进行了分析;并且从工程机械行业特点、客户需求、市场营销需求、销售需求、服务需求、系统技术需求,几个维度来重点分析和总结了B公司对移动客户关系管理（移动CRM）系统的需求内容。对系统中具体的功能模块进行了详细规划,并着重突出移动功能和系统流程的规划。同时,对B公司拟实施的移动CRM系统框架和系统的预算计划都做出了相应的规划。本论文的规划为B公司今后开展移动CRM管理方式,提供理论依据;为公司之后的,系统设计、开发和实施提供坚实基础。而且本论文的研究,有利于资金基础较弱,规模较小的企业,通过详细的系统规划,大幅降低系统开发、实施中的资金及时间成本的支出。暨此,也希望对其他在实施无线移动应用的CRM应用系统的工程机械企业提供一些借鉴和帮助,都具有现实意义。
侯西龙[6]（2018）在《非物质文化遗产视频资源语义组织研究》文中研究表明随着非物质文化遗产（简称:非遗）数字化保护工作的开展,视频影像对非遗的保护与传承及文化的传播起到重要的作用。当前,非遗视频资源的组织存在着语义化描述程度不高、关联性不强、知识表达不足等问题,非遗视频资源的组织缺少统一的技术规范与标准。非遗领域视频资源的爆发性增长,海量、异构多源的非遗视频资源的存储、组织、利用与传播成为研究的焦点;如何将海量的非遗视频资源从孤立的数据到深度的语义聚合,成为非遗数字化领域亟待解决的重要问题。本文引入本体与关联数据的理念与技术,针对非结构化非遗视频资源难以入库与管理的难题,提出对视频资源进行语义组织的思想与方法。将非结构化的非遗视频数据,通过非遗视频知识元提取、视频资源语义标注、关联数据构建与发布等过程,使其成为结构化的非遗视频语义单元。改变了传统的非遗视频资源粗粒度语义描述的方式,深入到知识元层面,将非遗领域知识概念与视频内容的语义进行有机结合。论文首先对国内外非遗视频资源组织与领域本体的研究现状进行了文献综述,分析总结了目前非遗本体研究与视频资源组织存在的问题与不足;其次,对知识元理论、本体与关联数据相关理论与技术进行了阐述,奠定本文研究的理论与技术基础。第三,对非遗视频知识元理论与结构进行分析,利用结合多特征的镜头分割方法对非遗视频进行解构。第四,梳理非遗领域中的各类实体、属性与关联关系,设计并构建了非遗视频资源语义组织本体模型,为视频资源描述与语义标注提供宏观的统一规范与标准的描述模型。第五,在非遗视频知识元语义描述的基础上,开展了非遗视频资源关联数据构建与发布的关键技术研究,建立了非遗视频资源语义组织原型系统。最后,选取民俗类非遗项目“郧西七夕”为研究案例,通过对其视频资源进行语义组织的实证研究,验证了本文提出的视频资源语义组织理论与方法的可行性与有效性。论文的创新点与主要特色体现在以下三个方面:（1）将知识元的概念与理论引入非遗视频组织领域,提出了一种非遗视频知识元提取的方法与思路,实现更细粒度的非遗视频资源的组织。论文分析非遗视频知识元的内涵与结构,定义了其形式化表示方式。通过对非遗视频知识元理论与提取技术的研究,促进了非遗视频资源由信息组织向知识组织方向的转化,丰富了非遗数字化保护与知识元领域的理论体系。（2）以语义网本体理论为基础,设计并构建了面向非遗视频资源语义组织的本体模型。该本体模型是非遗领域共享概念模型的明确的形式化规范说明,对非遗视频涉及的领域概念及概念间语义关系的明确表达。本体模型的构建旨在为非遗视频的语义描述、多维度关联与语义化揭示提供统一的标准与描述模型。（3）论文提出了以本体为核心思想、以关联数据技术为驱动的新型的非遗视频资源语义组织方式。该语义组织方式能够实现非结构化非遗视频数据向结构化数据的转换,解决非遗视频资源语义化程度低、资源孤立存在、关联度不高等问题,提高非遗视频数据的关联性、开放性与易获得性。并通过“郧西七夕”非遗项目视频资源语义组织的实证研究,验证了组织本体模型与语义组织方法的可行性与合理性。非遗视频资源的语义组织可以实现对非遗视频资源的有效管理与高效利用,加强了非遗视频资源与领域概念之间的语义关联,提高非遗视频资源的可见性、共享性与开放性。为基于非遗视频资源的新型知识服务以及非遗文化的传播与传承有着重要的研究价值和实践意义。
马大林[7]（2017）在《基于JFinal的服务外包企业客户关系管理系统设计与实现》文中进行了进一步梳理互联网+时代的到来正在深刻改变企业交付价值的过程,客户参与是这个时代的企业获得快速增长必不可少的因素之一。客户关系管理软件对于有效提高企业客户管理的效率的意义重大。本文面向当前迅速发展的服务外包行业,结合中小型服务外包企业的客户管理需求,基于Java EE技术和主流的前端实现框架,利用Saa S架构对服务外包企业CRM软件系统进行了分析、设计与开发。服务外包企业CRM按照功能可分为租户端子系统和运营端子系统。租户端是服务外包企业端,他们通过本系统提供的功能实现市场管理、销售管理和客户服务管理、数据分析,并可以使用系统提供的工作日志、移动外勤等功能提升工作汇报、客户拜访的效率;运营端对注册使用的服务外包企业进行管理,进行在线服务;租户端和运营端结合,可以使服务外包企业以较低的成本,尽快享用到客户关系管理系统带来的工作便利与效率提升。本文在系统设计过程中,针对服务外包企业需求进行了深入细致的需求分析,明确了系统的高层次目标,并以此为基础对系统的功能、性能、安全性、可用性等需求进行了规格化,以指导后续的设计工作。在设计阶段,首先进行了系统业务架构、应用架构、数据构架和基础架构设计,并在此基础上对UI、接口和类进行了设计,进而确定了系统蓝图。在系统实现阶段,选择了以JFinal为框架的JavaEE技术,结合MySQL和MongoDB数据库进行后端业务开发,以Restful风格的API展示给前端和第三方系统;以HTML5+CSS3+JavaScript构建前端布局,以Vue.js和Jquery实现前后台之间的交互,从而构成了完整的系统。该系统较为完整地支持了服务外包企业的客户关系管理各个场景的需求,并结合微信企业号平台帮助企业快速实现办公的移动化,与企业内部项目管理系统的结合有助于企业快速形成业务闭环。在完成系统的分析、设计和开发工作后,本文对服务外包企业CRM进行了系统而严格的测试,从功能、性能、安全、可用性等方面检验系统是否符合预期的设计指标,为系统上线交付提供了质量保证。
谭刘平[8]（2015）在《基于移动平台的CRM系统研究及实现》文中研究表明随着全球移动互联网时代的到来,移动用户数量呈现爆发式增长。移动互联网具备互动性、开放性、大数据等特性,使得人们工作习惯和行为方式发生根本性的改变。传统的运营商、保险业、金融业、服务业都将面临严重挑战,这些企业转型升级刻不容缓。Android移动操作系统从几年前发布以来,在电子智能设备领域占有率不断提高,成为当前使用最为广泛的移动设备操作系统。本论文为保险企业设计实现一套基于Android平台的移动客户关系管理系统（CRM）,使保险业务员可以随时随地访问其客户信息,更加及时、高效地与客户沟通交流。通过对保险行业客户关系管理工作流程的深入了解和研究,采用软件工程的思想对当前客户关系管理现状进行分析。提出了移动CRM所要支持的业务模块,包括:联系人模块、客户模块、业务伙伴模块、业务机会模块、市场活动模块、培训活动模块、日程管理模块、知识库模块、任务管理模块等。通过对系统业务模块的详细分析和功能分解,并结合Android目前成熟技术,采用敏捷开发模式实现移动CRM的研究和实现。移动CRM架构采用MVC设计模式,分为界面展示层、业务逻辑层、基础服务层和数据存储层等四层架构体系结构。基于对各个模块基础功能组件化,通用功能模块化的设计原则,使得软件的开发周期和项目质量得到有效保证。系统最后实现的移动CRM,具有完整的模块体系。软件功能和性能都能达到用户使用要求,软件系统已经在保险公司客户关系管理工作中得到初步应用。在项目的实施过程中取得了比较好的效果,达到预期目标,软件整体开发效率和运行性能比之前同等项目提升15%左右。
董骏骅[9]（2014）在《基于JBOSS的客户关系管理系统开发》文中进行了进一步梳理客户关系管理（CRM—Customer Relationship Management）,是一个企业在网络时代提升企业竞争能力,实现并增大企业价值的必然要求。它既是一种方法上的管理理念,又是一套可以实现的应用技术系统,它的目的在于建立一个信息化办公系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系模式,为企业带来长久的竞争优势。本课题是在释锐教育管理公共服务平台的基础上,研发并实现释锐教育软件有限公司的轻型CRM系统。系统的主要目标是通过一套B/S架构的WEB应用,维护并管理客户相关信息,从而加快企业内部情报共享的速度,优化企业的销售方案制定流程,更好的帮助企业达到销售目标。在对释锐教育软件有限公司现有的销售流程进行调研后,首先整理出CRM系统的功能需求和性能需求,并确定技术路线,包括系统研发和实现过程中所用到的开发语言、系统所采用的服务器、系统采用的框架模式和系统所使用的数据库技术。然后进行概要设计和详细设计。概要设计包括系统设计模式、用例图和模块划分。详细设计包括数据库设计、界面设计、模块具体功能设计和活动图。最后采用J2EE技术、MVC设计模式、外观模式、JBoss AS7服务器、Spring MVC框架和CAS单点登录技术实现了CRM系统。通过该系统的使用,公司管理人员可以实时查看客户信息与销售活动信息,及时对未来的销售活动进行计划,公司销售人员可以在第一时间获得其他销售人员所开展的销售活动信息和所获得的有关情报,减少了情报共享所需要的时间。
王小平[10]（2014）在《基于SaaS的教育CRM系统开发》文中认为市场竞争的加剧，使得市场已经由卖方市场过渡到了买方市场。而今以“客户为中心”的经营理念，已深深的根植于企业管理人员的内心。各企业不惜花费巨资用以建立自己的客户关系管理系统（Customer Relationship Management）（简称CRM）系统。而教育培训业在我国尚处于起步阶段，大部分都是中小型企业，其管理经验和资本的不足，使得我国的教育培训企业很难有适合自身的CRM系统。其原因一是因为目前市场上缺少适用于教育培训企业的成熟的CRM系统。而量身定制CRM系统，又需要大量的人力和物力投入，二是在如今CRM系统实施的成功率普遍偏低的情况下，更是让不少中小企业望而却步。而基于软件即服务（Software as a service）（简称SaaS）模式的Salesforce.comCRM系统却很好的提供了解决方案，首先基于SaaS模式的系统不需要用户在本地安装任何的硬件和软件，只要能连接互联网就可以使用，其灵活的定制和扩展功能，使得企业可以根据自身企业的发展情况，进行增加或减少系统用户数量和数据空间以节约成本，且仅以低廉的租金就可以享受到高质量的系统维护和升级。本文首先讨论了教育培训企业目前的现状和面临的问题,并分析了基于SaaS模式的Salesforce.com所提供的CRM系统模式的特点，提出了开发基于SaaS模式的SalesforceCRM系统的必要性。然后根据教育培训机构的实际业务需求为原型，结合CRM系统的设计原则和特点，进行了体系架构和系统设计并进行了系统实现及验证。本文的主要研究工作有以下几个方面：1.需求分析及业务梳理。本论文先分析了教育培训企业的现状和面临的问题，然后基于这些问题，分析得出了教育培训企业CRM系统的需求。结合实际的业务需求进行了系统业务流程建模。2.模型建立与设计。在基于业务需求和SaaS模式CRM系统的特点的基础上进行系统建模、功能建模和数据建模。并对系统功能模块进行了详细设计，如工作流设计，个性化设计等。3.系统实现和验证。本系统在尽可能应用官方提供的标准功能的基础上，对部分功能也实行了二次开发，利用APEX语言，Java Script，VisualForce等进行了系统实现。最后对系统从性能，功能，成本等多方面进行了系统验证。本系统基于教育培训企业的实际的业务需求为原型，从系统业务需求分析，系统设计，实现和验证等为教育培训企业实施基于SaaS的系统时提供了完整的解决方案。在设计和实现过程中，均考虑到教育培训企业的特点和业务需求特色。对教育培训企业在实施自身SaaS模式的CRM系统时具有实际的工程参考价值。
二、基于COM的CRM应用系统开发研究（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、基于COM的CRM应用系统开发研究（论文提纲范文）
（1）联通张家界市分公司客户关系管理改进策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 理论基础与文献综述 |
| 1.2.1 客户关系管理理论概述 |
| 1.2.2 客户关系管理支撑理论 |
| 1.2.3 客户关系管理相关研究 |
| 1.2.4 文献综述 |
| 1.3 研究的主要内容与研究方法 |
| 1.3.1 主要内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 联通张家界市分公司业务发展与客户关系管理 |
| 2.1 联通张家界市分公司业务发展与客户市场基本情况分析 |
| 2.1.1 公司业务发展情况分析 |
| 2.1.2 客户市场发展情况分析 |
| 2.1.3 客户流失的主要原因分析 |
| 2.2 联通张家界市分公司客户关系管理的现状分析 |
| 2.2.1 公司客户关系管理的组织机构 |
| 2.2.2 公司客户关系管理主要内容 |
| 2.3 联通张家界市分公司客户关系管理存在问题 |
| 2.3.1 组织管理机构上存在问题及原因 |
| 2.3.2 营销渠道管理上存在问题及原因 |
| 2.3.3 服务管理体系上存在问题及原因 |
| 2.3.4 考核激励机制上存在问题及原因 |
| 2.4 联通张家界市分公司客户关系管理改进需求 |
| 2.4.1 公司长远发展的客观需求 |
| 2.4.2 公司提高营业收入的客观需求 |
| 2.4.3 公司提高管理水平的客观需求 |
| 第3章 联通张家界市分公司客户关系管理的改进策略 |
| 3.1 公司组织管理机构的改进策略 |
| 3.1.1 调整优化公司组织架构 |
| 3.1.2 调整优化集客服务部的管理职能 |
| 3.1.3 调整优化市场研发部的管理职能 |
| 3.2 公司营销渠道管理的改进策略 |
| 3.2.1 加强团队建设与客户经理管理 |
| 3.2.2 加强多维度的渠道体系建设与管理 |
| 3.2.3 加强政企营销服务体系建设与管理 |
| 3.3 公司客户服务管理体系的改进策略 |
| 3.3.1 建立多样化服务窗口 |
| 3.3.2 创建一体化服务平台 |
| 3.3.3 建立便捷式服务平台 |
| 3.4 公司考核激励机制的改进策略 |
| 3.4.1 统一绩效考核 |
| 3.4.2 量化薪酬设计 |
| 3.4.3 开展专业评估考核 |
| 第4章 联通张家界市分公司客户关系管理策略实施与效果预期 |
| 4.1 改进策略实施 |
| 4.2 改进策略实施保证 |
| 4.2.1 人员保障 |
| 4.2.2 培训保障 |
| 4.2.3 公司文化建设保障 |
| 4.3 改进策略实施效果预期 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）B公司客户关系管理系统的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1.研究背景 |
| 1.2.问题提出 |
| 1.3.研究意义 |
| 1.4.国内外研究综述 |
| 1.5.本文结构框架及主要内容 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1.客户关系管理内涵与目标 |
| 2.2.客户关系管理支撑理论 |
| 2.2.1.客户价值 |
| 2.2.2.客户细分 |
| 2.2.3.数据挖掘 |
| 2.3.CRM战略管理理论 |
| 2.3.1.客户关系管理战略内容 |
| 2.3.2.客户关系管理战略目标制定 |
| 2.4.CRM实施过程理论 |
| 2.4.1.CRM实施方法论 |
| 2.4.2.CRM实施效果评价指标体系 |
| 第3章 B公司客户关系管理的分析 |
| 3.1.B公司概况 |
| 3.1.1.B公司的简介 |
| 3.1.2.B公司竞争力分析 |
| 3.2.B公司客户分析 |
| 3.2.1.B公司渠道客户 |
| 3.2.2.B公司个人客户 |
| 3.2.3.B公司客户的业务售后流程 |
| 3.3.B公司客户关系管理现状 |
| 3.3.1.B公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.2.B公司客户关系管理系统面临的挑战 |
| 第4章 B公司客户关系管理的战略分析 |
| 4.1.B公司客户关系管理战略的环境与目标 |
| 4.1.1.B公司客户关系管理战略前提 |
| 4.1.2.B公司客户关系管理发展环境 |
| 4.1.3.B公司客户关系管理战略目标 |
| 4.2.B公司客户关系管理系统的战略规划 |
| 4.2.1.B公司CRM战略模型 |
| 4.2.2.B公司CRM的阶段性与实施路径 |
| 4.2.3.B公司CRM系统建设规划 |
| 第5章 B公司客户关系管理系统的需求分析和管理 |
| 5.1.B公司客户关系管理系统的需求分析与功能 |
| 5.1.1.B公司客户关系管理系统的需求分析 |
| 5.1.2.B公司客户关系管理系统的功能设计 |
| 5.2.B公司CRM实施业务管理 |
| 5.2.1.B公司CRM系统选型 |
| 5.2.2.B公司CRM系统建设方式 |
| 5.2.3.B公司CRM项目团队管理 |
| 5.3.B公司CRM系统实施的质量管理 |
| 5.3.1.B公司CRM系统质量管理阶段性 |
| 5.3.2.B公司CRM系统质量评估指标 |
| 5.3.3.B公司CRM系统质量保证策略 |
| 第6章 B公司客户关系管理系统的实施与评估 |
| 6.1.B公司CRM系统的评估分析 |
| 6.1.1.B公司CRM系统评价指标选取 |
| 6.1.2.B公司CRM系统的评价方法 |
| 6.2.B公司CRM系统的实施 |
| 6.2.1.B公司CRM系统实施的阶段性 |
| 6.2.2.B公司成功实施CRM的措施 |
| 第7章 结论 |
| 7.1.总结 |
| 7.2.展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）文化遗产信息模型的虚拟修复研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究现状 |
| 第二节 文献综述 |
| 第三节 研究方法 |
| 第四节 研究目的与意义 |
| 第二章 修复理念与历史框架 |
| 第一节 现代保护运动的发展 |
| 一、早期的修复概念 |
| 二、修复理念的批判性实践 |
| 三、二战的影响 |
| 第二节 古雅的追求 |
| 第三节 整旧如旧的中国理念 |
| 第三章 虚拟修复的工具论 |
| 第一节 虚拟修复的语义演变 |
| 一、虚拟考古 |
| 二、数字考古 |
| 三、虚拟遗产 |
| 第二节 虚拟的诠释与展示 |
| 第三节 虚拟修复的时间性 |
| 第四章 可视化数据额保存、内容访问与分析 |
| 第一节 数据本体研究 |
| 第二节 可视化数据的文献特征 |
| 第三节 可视化数据的采集方法 |
| 第四节 数据的异构性 |
| 一、斯卡尔左拉花园 |
| 二、佛罗伦萨火车站竞赛设计 |
| 三、东园胜概图界画重建 |
| 四、数据的思维 |
| 第五节 可视化元数据集成 |
| 一、元数据标准 |
| 二、基于本体的概念参考模型 |
| 三、语义的表达 |
| 第六节 交互元数据 |
| 第七节 可视化三维格式的保存与访问 |
| 第八节 数据生命周期 |
| 第五章 虚拟修复的信息模型构建 |
| 第一节 信息建模 |
| 一、编码、语义与解码 |
| 第二节 虚拟修复信息模型 |
| 一、历史建筑信息模型 |
| 二、信息模型构建流程 |
| 三、虚拟修复信息模型的本体、语义与重构 |
| 第三节 信息模型诊断与评估 |
| 第六章 虚拟修复的信息重构与解读 |
| 第一节 QUADRATURA幻境 |
| 第二节 虚拟修复的信息重构 |
| 第三节 现实的虚拟构建 |
| 一、虚拟的可靠性 |
| 二、严肃游戏 |
| 三、混合现实的交互性 |
| 第四节 虚拟现实与现象学 |
| 一、器官的投影 |
| 二、引入解释性 |
| 三、现象学的感知 |
| 四、场所精神与整体性保护 |
| 第五节 综合性描述解决方案 |
| 一、敦煌158 窟的实验 |
| 二、虚拟沉浸感与三维打印 |
| 第七章 虚拟修复的数字化国际框架 |
| 第一节 文化遗产数字化国际框架的形成 |
| 第二节 重建的批判性实践 |
| 第三节 伦敦宪章 |
| 一、三维可视化 |
| 二、不同学科领域的应用性 |
| 三、信息透明 |
| 四、交互元数据 |
| 五、可持续性 |
| 第四节 塞维利亚原则 |
| 第八章 数字化的理性反思 |
| 第一节 对个体感知的反思 |
| 第二节 对虚拟的反思 |
| 第三节 对真实性的反思 |
| 第四节 对可逆性的反思 |
| 第五节 对可视化的反思 |
| 结语真实的虚拟修复 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 附录 |
| 莫高窟158 窟Digitization结构关系图 |
| 伦敦宪章THE LONDON CHARTER(中英文版) |
（4）基于患者价值需求的CQ口腔医院客户关系管理系统功能开发研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路和框架 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 2 相关理论和文献研究 |
| 2.1 客户价值相关理论 |
| 2.1.1 客户价值理论 |
| 2.1.2 国内客户价值研究应用概况 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 |
| 2.2.2 客户关系管理在医疗领域的应用趋势 |
| 2.3 管理信息技术相关理论 |
| 2.3.1 管理信息技术相关理论 |
| 2.3.2 管理信息技术发展趋势 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 口腔医疗机构和患者调研 |
| 3.1 口腔医疗机构和患者访谈 |
| 3.1.1 现场访谈实施 |
| 3.1.2 现场访谈结果与启示 |
| 3.2 患者就诊需求问卷调查实施 |
| 3.2.1 调查对象与目的 |
| 3.2.2 调查问卷设计 |
| 3.2.3 调查实施过程 |
| 3.3 问卷调查数据分析 |
| 3.3.1 描述性分析 |
| 3.3.2 信度分析 |
| 3.3.3 交叉(卡方)分析 |
| 3.3.4 相关性分析 |
| 3.4 问卷调查结果与启示 |
| 4 CQ口腔医院客户关系管理系统方案 |
| 4.1 医院综合管理系统架构 |
| 4.1.1 CQ口腔医院概况和管理需求 |
| 4.1.2 CQ口腔医院综合管理系统架构 |
| 4.2 基于患者价值的客户关系管理策略 |
| 4.2.1 提升患者总价值策略组合 |
| 4.2.2 降低患者总成本策略组合 |
| 4.3 客户关系管理系统功能规划 |
| 4.3.1 基于患者就诊需求的功能规划 |
| 4.3.2 客户关系管理系统重点模块功能 |
| 5 客户关系管理系统实施保障 |
| 5.1 战略保障 |
| 5.2 组织保障 |
| 5.3 技术保障 |
| 5.4 循环改进方案 |
| 6 研究结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 本研究的主要特色 |
| 6.3 本研究的局限与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 顾客口腔就医需求调查问卷 |
| 致谢 |
（5）B公司移动客户关系管理系统规划的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 我国移动CRM系统应用的概况 |
| 1.1.2 我国工程机械行业应用CRM系统的概况 |
| 1.2 研究意义和目的 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 论文的研究内容 |
| 1.3.2 论文的研究方法 |
| 第2章 移动客户关系管理(移动CRM)相关研究综述 |
| 2.1 CRM概述 |
| 2.1.1 CRM产生的历史背景和发展 |
| 2.1.2 CRM定义 |
| 2.2 CRM系统的无线应用创新——移动客户关系管理(移动CRM) |
| 2.2.1 移动CRM的起源与发展 |
| 2.2.2 移动CRM为企业带来的优势 |
| 2.3 移动CRM相关的多侧面研究 |
| 2.3.1 移动CRM的社交因素研究 |
| 2.3.2 移动商务 |
| 2.3.3 制造业服务化战略 |
| 第3章 B公司移动CRM应用的需求分析 |
| 3.1 B公司简介 |
| 3.2 对B公司移动CRM系统的需求分析 |
| 3.2.1 对B公司客户关系管理的问题识别 |
| 3.2.2 对B公司移动CRM系统需求内容的问卷调查 |
| 3.3 B公司移动CRM系统功能规划 |
| 3.3.1 B公司移动CRM子系统划分 |
| 3.3.2 B公司移动CRM系统功能模块 |
| 第4章 B公司移动CRM应用系统功能模块的详细规划 |
| 4.1 客户端系统 |
| 4.2 市场营销管理模块 |
| 4.3 销售管理模块 |
| 4.4 现场服务管理模块 |
| 4.5 备件供应管理模块 |
| 4.6 信息管理模块 |
| 第5章 B公司移动CRM应用系统经济预算 |
| 5.1 B公司移动CRM系统的软硬件框架结构 |
| 5.2 B公司移动CRM系统的预算计划 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）非物质文化遗产视频资源语义组织研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1. 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 非遗视频资源语义组织研究现状 |
| 1.2.2 非遗领域相关本体模型研究现状 |
| 1.2.3 研究现状评述 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文组织结构与框架 |
| 1.5 论文创新之处 |
| 2. 相关理论及技术 |
| 2.1 知识元理论 |
| 2.1.1 知识元的概念 |
| 2.1.2 知识元分类与知识元结构模型 |
| 2.1.3 知识元相关技术 |
| 2.2 语义网及本体相关理论与技术 |
| 2.2.1 本体的定义与分类 |
| 2.2.2 本体相关技术 |
| 2.2.3 基于本体的知识组织 |
| 2.3 关联数据技术 |
| 2.3.1 关联数据的概念 |
| 2.3.2 资源描述框架 |
| 2.3.3 关联数据构建的技术与工具 |
| 2.4 本章小结 |
| 3. 非遗视频知识元的提取 |
| 3.1 非遗视频类型与基本结构 |
| 3.1.1 非遗视频的类型 |
| 3.1.2 非遗视频结构分析 |
| 3.2 非遗视频知识元内涵与结构 |
| 3.2.1 非遗视频知识元的内涵 |
| 3.2.2 非遗视频知识元的结构 |
| 3.3 非遗视频知识元的提取与表示 |
| 3.3.1 结合多特征的视频镜头分割 |
| 3.3.2 镜头关键帧提取 |
| 3.3.3 非遗视频知识元的形式化表示 |
| 3.4 本章小结 |
| 4. 非遗视频资源语义组织本体模型构建 |
| 4.1 非遗视频的内容及要素分析 |
| 4.1.1 非遗视频的主要内容 |
| 4.1.2 非遗视频内容的要素分析 |
| 4.2 非遗视频资源组织本体模型及其构建方法 |
| 4.2.1 非遗视频资源语义组织本体模型 |
| 4.2.2 本体设计原则与构建方法 |
| 4.2.3 复用的相关本体模型 |
| 4.3 非遗视频资源语义组织本体模型的构建过程 |
| 4.3.1 定义核心类与层级 |
| 4.3.2 定义属性与关系 |
| 4.3.3 定义规则与推理 |
| 4.3.4 本体实例创建 |
| 4.4 非遗视频资源语义组织本体模型的开发与实现 |
| 4.4.1 本体的描述语言 |
| 4.4.2 本体模型的开发 |
| 4.4.3 本体模型的检测与评价 |
| 4.5 本章小结 |
| 5. 基于关联数据的非遗视频资源的语义组织 |
| 5.1 关联数据对非遗视频资源语义组织的优势 |
| 5.2 非遗视频资源语义组织的过程与框架 |
| 5.2.1 非遗视频资源语义组织原则 |
| 5.2.2 非遗视频资源语义组织过程 |
| 5.2.3 非遗视频资源语义组织框架 |
| 5.3 非遗视频资源的语义描述 |
| 5.3.1 非遗视频语义描述的层级 |
| 5.3.2 非遗视频语义描述的模式 |
| 5.4 非遗视频资源关联数据的构建与语义组织方式 |
| 5.4.1 非遗视频资源关联数据构建流程与方式 |
| 5.4.2 非遗视频资源的关联数据构建 |
| 5.4.3 非遗视频资源的语义组织方式 |
| 5.5 本章小结 |
| 6. 非遗视频资源语义组织的实证研究—以“郧西七夕”为例 |
| 6.1 “郧西七夕”视频资源获取与数据处理 |
| 6.1.1 “郧西七夕”视频资源语义组织的必要性与可行性 |
| 6.1.2 “郧西七夕”视频资源与相关信息的采集 |
| 6.1.3 “郧西七夕”视频知识元的提取 |
| 6.2 “郧西七夕”应用本体模型的构建 |
| 6.2.1“郧西七夕”核心概念对象的分析 |
| 6.2.2 “郧西七夕”应用本体模型的构建 |
| 6.3 “郧西七夕”视频资源的语义描述与关联数据创建 |
| 6.3.1 视频资源语义标注与描述 |
| 6.3.2 视频资源关联数据的创建 |
| 6.4 非遗视频资源语义组织原型系统的设计与实现 |
| 6.4.1 原型系统开发的技术路线 |
| 6.4.2 原型系统主要功能模块 |
| 6.4.3 “郧西七夕”视频资源的语义组织与可视化表达 |
| 6.4.4 非遗视频资源语义组织效果分析 |
| 6.5 本章小结 |
| 7. 研究总结与展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A: 非遗视频资源语义组织本体OWL语言描述 |
| 附录B: 非遗视频资源语义组织本体核心类与对象属性列表 |
| 攻读学位期间发表的学术论文、科研成果 |
| 致谢 |
（7）基于JFinal的服务外包企业客户关系管理系统设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 前言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.3 研究目标 |
| 1.4 主要研究工作 |
| 1.5 内容组织安排 |
| 第2章 相关技术 |
| 2.1 技术选型概述 |
| 2.2 后端接口实现技术 |
| 2.2.1 MVC设计模式 |
| 2.2.2 JFinal |
| 2.2.3 MySQL数据库技术 |
| 2.2.4 Mongo DB数据库技术 |
| 2.2.5 Tomcat服务器 |
| 2.3 前端开发技术 |
| 2.3.1 HTML 5 |
| 2.3.2 CSS 3 |
| 2.3.3 BootStrap |
| 2.3.4 JavaScript |
| 2.3.5 Vue.js |
| 第3章 系统需求分析 |
| 3.1 系统目标与范围 |
| 3.1.1 系统目标 |
| 3.1.2 系统范围 |
| 3.2 租户端子系统需求 |
| 3.2.1 市场管理模块 |
| 3.2.2 销售理模块 |
| 3.2.3 客户服务与支持模块 |
| 3.2.4 系统管理模块 |
| 3.2.5 系统辅助模块 |
| 3.3 运营端子系统功能需求 |
| 3.3.1 租户管理模块 |
| 3.3.2 系统管理模块 |
| 3.3.3 数据统计模块 |
| 3.4 系统非功能性需求 |
| 3.4.1 安全需求 |
| 3.4.2 性能需求 |
| 3.4.3 可用性需求 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 系统设计与实现 |
| 4.1 架构设计 |
| 4.1.1 业务架构（功能视图） |
| 4.1.2 应用架构（逻辑视图） |
| 4.1.3 数据架构（数据视图） |
| 4.1.4 基础架构（部署视图） |
| 4.2 详细设计 |
| 4.2.1 UI设计 |
| 4.2.2 接口与类设计 |
| 4.2.3 关键设计问题解决 |
| 4.3 系统实现 |
| 4.3.1 前端实现 |
| 4.3.2 后端实现 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 系统测试 |
| 5.1 测试方法与思路 |
| 5.1.1 单元测试 |
| 5.1.2 API测试 |
| 5.1.3 场景测试 |
| 5.1.4 系统测试 |
| 5.1.5 Beta测试 |
| 5.2 测试结果及分析 |
| 5.2.1 功能测试结果 |
| 5.2.2 性能测试结果 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 6.3 客户应用情况 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 |
（8）基于移动平台的CRM系统研究及实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题研究背景 |
| 1.2 课题研究目的及意义 |
| 1.3 课题研究现状 |
| 1.4 课题研究内容及主要工作 |
| 1.5 论文结构 |
| 第二章 相关技术 |
| 2.1 客户关系管理概念 |
| 2.2 Android系统平台 |
| 2.3 Android系统界面技术 |
| 2.4 Android系统网络技术 |
| 2.5 Android系统存储技术 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 移动CRM需求分析 |
| 3.1 移动CRM模块功能 |
| 3.2 移动CRM用户层级架构 |
| 3.3 移动CRM功能需求 |
| 3.3.1 联系人管理 |
| 3.3.2 客户管理 |
| 3.3.3 业务伙伴管理 |
| 3.3.4 市场活动管理 |
| 3.3.5 业务机会管理 |
| 3.3.6 任务管理 |
| 3.3.7 培训管理 |
| 3.3.8 目标预测 |
| 3.3.9 知识库管理 |
| 3.4 移动CRM非功能性需求 |
| 3.4.1 系统性能 |
| 3.4.2 系统安全 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 移动CRM功能设计 |
| 4.1 移动CRM系统设计原则 |
| 4.2 移动CRM系统架构设计 |
| 4.3 移动CRM应用框架设计 |
| 4.4 移动CRM安全框架设计 |
| 4.4.1 移动CRM数据传输安全设计 |
| 4.4.2 移动CRM本地存储安全设计 |
| 4.5 移动CRM功能模块设计 |
| 4.5.1 移动CRM首页模块设计 |
| 4.5.2 移动CRM联系人模块设计 |
| 4.5.3 移动CRM客户模块设计 |
| 4.5.4 移动CRM业务伙伴模块设计 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 移动CRM功能研究及其实现 |
| 5.1 移动CRM界面框架研究 |
| 5.1.1 移动CRM界面技术难点分析及其解决方案 |
| 5.1.2 移动CRM界面框架实现 |
| 5.1.3 移动CRM界面布局实现 |
| 5.1.4 移动CRM控件注入实现 |
| 5.2 移动CRM日志框架研究 |
| 5.2.1 移动CRM日志技术难点分析及其解决方案 |
| 5.2.2 Log Back在Android应用中优化实现 |
| 5.3 移动CRM存储框架研究 |
| 5.3.0 移动CRM存储技术难点分析及其解决方案 |
| 5.3.1 配置数据存储实现 |
| 5.3.2 结构化数据存储实现 |
| 5.4 移动CRM网络框架研究 |
| 5.4.1 移动CRM网络技术难点分析及其解决方案 |
| 5.4.2 移动CRM网络框架实现 |
| 5.4.3 网络请求接口实现 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 移动CRM系统测试 |
| 6.1 兼容性测试 |
| 6.2 功能测试 |
| 6.3 结果分析 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结束语 |
| 7.1 论文工作总结 |
| 7.2 问题与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（9）基于JBOSS的客户关系管理系统开发（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 第二章 关键技术 |
| 2.1 J2EE技术 |
| 2.2 JBOSS AS7服务器 |
| 2.3 MVC设计模式 |
| 2.4 Spring MVC框架 |
| 2.5 统一身份认证系统 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 需求分析 |
| 3.1 项目背景 |
| 3.2 可行性分析 |
| 3.3 系统功能需求 |
| 3.4 系统性能需求 |
| 3.5 开发环境分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 系统设计 |
| 4.1 概要设计 |
| 4.2 详细设计 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 系统实现 |
| 5.1 JBoss AS 7部署 |
| 5.2 系统框架搭建 |
| 5.3 系统接口设计与功能实现 |
| 5.4 系统模块界面 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
（10）基于SaaS的教育CRM系统开发（论文提纲范文）
| 附件 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 目录 |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 SaaS 的国内外发展状况 |
| 1.2.2 CRM 现状 |
| 1.2.3 教育培训行业现状 |
| 1.3 研究内容和研究意义 |
| 1.4 章节安排 |
| 2 系统需求及架构 |
| 2.1 需求分析 |
| 2.1.1 教育培训行业特点 |
| 2.1.2 CRM 在各行业的作用 |
| 2.1.3 教育培训 CRM 系统要求 |
| 2.2 总体架构 |
| 2.2.1 多租户架构的 CRM 系统 |
| 2.2.2 总体框架 |
| 2.2.3 系统模块 |
| 2.3 应用模式 |
| 2.3.1 SaaS 的按需定制的软件应用模式 |
| 2.3.2 跨组织管理活动流程 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 系统业务流程建模及设计 |
| 3.1 业务建模 |
| 3.1.1 销售业务流程 |
| 3.1.2 学员出勤管理业务流程 |
| 3.1.3 学员转班转学业务流程 |
| 3.2 系统建模 |
| 3.2.1 系统用户角色设计 |
| 3.2.2 学员入学模块 |
| 3.2.3 学员退学模块 |
| 3.2.4 教学资源管理模块 |
| 3.3 系统用例设计 |
| 3.3.1 市场人员角色用例图 |
| 3.3.2 销售人员角色用例图 |
| 3.3.3 中心管理人员角色用例图 |
| 3.3.4 系统管理人员角色用例图 |
| 3.4 系统数据类图设计 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 系统详细设计 |
| 4.1 系统功能设计 |
| 4.2 数据建模设计 |
| 4.2.1 系统对象设计 |
| 4.2.2 系统对象字段设计 |
| 4.2.3 系统报表设计 |
| 4.3 系统集成设计 |
| 4.4 系统数据安全设计 |
| 4.5 基于数据挖掘的客户分析及应用 |
| 4.5.1 客户生命周期分析 |
| 4.5.2 数据挖掘技术在 CRM 中的应用 |
| 4.6 本章小结 |
| 5 系统实现与验证 |
| 5.1 系统开发及实施 |
| 5.2 系统效果展示 |
| 5.2.1 功能模块实现 |
| 5.2.2 灵活配置及个性化实现 |
| 5.2.3 报表和仪表板管理实现 |
| 5.2.4 数据安全实现 |
| 5.3 系统测试验证 |
| 5.3.1 系统测试 |
| 5.3.2 系统应用效果分析及讨论 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 本文工作的总结 |
| 6.2 存在的问题及展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者攻读学位期间发表的论文 |
四、基于COM的CRM应用系统开发研究（论文参考文献）
- [1]联通张家界市分公司客户关系管理改进策略研究[D]. 廖绍春. 湖南大学, 2019(06)
- [2]B公司客户关系管理系统的应用研究[D]. 蒋越. 东南大学, 2019(06)
- [3]文化遗产信息模型的虚拟修复研究[D]. 铁钟. 中国美术学院, 2019(02)
- [4]基于患者价值需求的CQ口腔医院客户关系管理系统功能开发研究[D]. 文颖. 西南财经大学, 2019(07)
- [5]B公司移动客户关系管理系统规划的研究[D]. 王坤. 天津大学, 2018(06)
- [6]非物质文化遗产视频资源语义组织研究[D]. 侯西龙. 华中师范大学, 2018(01)
- [7]基于JFinal的服务外包企业客户关系管理系统设计与实现[D]. 马大林. 河南科技大学, 2017(01)
- [8]基于移动平台的CRM系统研究及实现[D]. 谭刘平. 上海交通大学, 2015(03)
- [9]基于JBOSS的客户关系管理系统开发[D]. 董骏骅. 东华大学, 2014(09)
- [10]基于SaaS的教育CRM系统开发[D]. 王小平. 上海交通大学, 2014(07)
标签：crm论文; 客户关系管理系统论文; 市场营销论文; 客户价值论文; 可视化技术论文;