常见顾客异议调查问卷

答：消费者满意度调研方式包括定性调研和定量调查两大类。
定性调研包括焦点座谈会、深访、顾客投诉文件分析。建立在常规（定期）调研基础上仿粗的顾客满意度定量调查是一种有效而且基本的满意度测量方式。顾客投诉分析、焦点座谈会这些定性研究方式是对定量方法的岁大宴很好的补充，可以在某些问题点上得到更加深入的意见，但这些无法取代定量调查。
满意度的定量调研的方式有：面访（包括入户访问、拦乎银截式访问）、邮寄调查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。
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答：常见的应该是问卷调查吧，我之前有见到过上书房信息咨询的人在街头做问卷调查
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答：通过问卷、面访、电话、孙顷和邮件等形式展开，问卷调查是比较常用的一种，无论乎穗哪种形式的满意则盯度调查，都会涉及调查内容制定、开展调查、调查结果分析和反馈等环节。

答：通常，我们可以把顾客的异议分为3类：真异议、假异议、隐藏的异议。客户究竟属于哪类异议，销售人员应仔细辨别。真异议真异议是指顾客明确表示目前没有需求，或对产品不满意（或存有偏见）。例如，他从朋友处得知产品容易出故障。面对真异议，销售人员必须视情况予以立刻处理或延后处理（详见表12-1，表12-2）。假异议假异议通常有两种：隐藏的异议隐藏的异议是段族指：顾客其实并不想把真正的异议仿燃哗提出，而是提出各种真异议或假异议，想要借此假象达到另外的目的。比如：顾客希望降低价格时，却对其它因素（如品质、外观、颜色等）提出异议，试图以此降低产品的价值，从而达到逼迫供应商降价的目的。有了正确的认识，才能找到正确的方法。面对顾客的各种异议，销售人员应该秉持以下认知备行

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